El servicio de chat es cualquier sistema o aplicación de chat en vivo que puede integrar en su tienda virtual y que, una vez integrado, permite a sus vendedores hablar en tiempo real mediante el método de escritura de texto con los consumidores que acceden a su tienda en línea. De hecho, este recurso permite a los vendedores mostrar productos, responder preguntas y contraargumentar objeciones, además de anotar los datos de contacto de los visitantes de la tienda, entre otras acciones.
En este artículo, presentaré las ventajas de la atención al cliente por chat y, además, mostraré algunas opciones para aplicaciones del tipo que puedes instalar en tu tienda en línea ahora mismo. ¡Sigue leyendo y quédate adentro!
EL SERVICIO VÍA CHAT ES PREFERIDO POR LOS CONSUMIDORES
Recientemente, Octadesk y Opinion Box publicaron el estudio " Tendencias del comercio electrónico 2023 ", realizado con 2 participantes, que analizó las diversas preferencias de los consumidores en línea. Una de las preguntas investigadas fue precisamente qué tipo de servicio al cliente buscan más los consumidores. Según la investigación:
- el 39% de los consumidores prefieren el chat en línea;
- 28% busca ayuda vía WhatsApp;
- al 12% le gusta ser atendido en las redes sociales de la tienda;
- el 8% prefiere ir a la tienda o usar el teléfono;
- el 5% opta por el servicio por correo electrónico;
- El 2% busca otro tipo de asistencia.
El servicio de chat, como puedes ver, es por mucho el mejor canal de atención que puedes ofrecer en tu tienda virtual, según la encuesta “E-commerce Trends 2023”. Pero eso no es todo. El estudio también reveló que el 88 % de los consumidores prefieren hablar con una persona real frente al 12 % que prefiere un chatbot. Es decir, a pesar del avance de la inteligencia artificial conversacional, el factor humano sigue siendo muy importante en el comercio online.
VENTAJAS DEL SERVICIO VIA CHAT
Hay varias ventajas de implementar el servicio de chat en su tienda en línea. Solo para darle una idea, esta característica puede proporcionar:
Mayor accesibilidad:
Los consumidores podrán contactar con un vendedor o un sistema de inteligencia artificial las 24 horas del día. En otras palabras, no hay restricciones horarias para la atención al cliente. Por lo tanto, los visitantes de su tienda podrán obtener asistencia en cualquier momento, lo que proporciona mayor accesibilidad y mejora la experiencia de compra.
Más agilidad:
El servicio de chat permite que sus vendedores respondan de inmediato a las preguntas y objeciones de los consumidores que visitan su tienda virtual. Esto cumple con éxito la premisa de que nunca debes hacer esperar a un cliente potencial.
Personalización del servicio:
Sus vendedores pueden usar información como el historial de compras y las preferencias del cliente para personalizar la experiencia. Así, el vendedor puede ofrecer productos complementarios, ajustar los métodos de entrega y ofrecer el soporte más adecuado a cada persona.
Además, el servicio de chat puede reducir los costes operativos de un comercio electrónico. En general, el chat consume menos recursos de su empresa y de sus agentes y vendedores, lo que le brinda la posibilidad de reasignar estos recursos a otras actividades importantes.
OPCIONES DE LA APLICACIÓN DEL SERVICIO DE CHAT
Las opciones de servicio de chat para el comercio electrónico son abundantes. Aquí hay una lista de aplicaciones que puede implementar en su tienda en línea:
Cabe destacar que también es posible implementar GPT Chat , que actualmente es la estrella de la inteligencia artificial.
¿CÓMO IMPLEMENTAR APPS DE ATENCIÓN AL CLIENTE VÍA CHAT EN TU TIENDA VIRTUAL?
Para implementar una aplicación de atención al cliente basada en chat para tu tienda online, contacta con una agencia de comercio electrónico. e-Plus Agency , por ejemplo, presta servicios a empresas de comercio electrónico en Brasil, Portugal, España, Argentina, Colombia, Costa Rica, Ecuador y otros países. Haz clic en el botón de abajo para iniciar una conversación con nuestro equipo y obtener más información:
