Benchmarking es un término extranjero que define el proceso en el que una organización utiliza como referencia empresas líderes en su segmento para optimizar sus propios servicios, productos y procedimientos de trabajo.
Antes de que preguntes, te respondo que no se trata de hacer trampa, plagio o fraude, aunque la línea entre estos conceptos es muy fina. Que lo digan los directivos de Apple y Samsung, que actualmente libran una guerra de patentes, en la que no se sabe qué es copia y qué es benchmarking.
Entonces, para que le vaya bien al comparar y mejorar su tienda en línea, enumero algunos consejos de oro, que vale la pena revisar:
1. Selecciona los mejores e-commerces de tu segmento
Si pretendes aprender algo de una empresa, aprende de los mejores. Por lo tanto, descarte los pequeños y elija solo los que tienen mucho éxito en su campo de actividad.
2. Elija un artículo para comparar y optimizar
Elija el proceso, producto, servicio, procedimiento operativo u otro factor de éxito de una organización competidora para comparar, analizar y optimizar. Cuando se trata de una tienda virtual, trate de observar, por ejemplo:
– ¿Cómo llega a los clientes la lista o combinación de productos?
– Métodos de Marketing Tradicional y Marketing Digital
- El tipo de plataforma de comercio electrónico que soporta la tienda virtual
– Estrategias de envío y políticas de entrega de productos
– Precios y promociones
– Formas y procedimientos de pago
– Gestión de contenidos y otros elementos
3. Valora el artículo elegido
Obtener información de todo tipo, identificar, medir, caracterizar, pensar y repensar el elemento seleccionado. Aprende todo lo que puedas sobre esto y más. Guárdalo mucho tiempo en tu mente y en la mente de las personas que integran tu equipo para generar insights de mejora.
4. Optimizar el elemento seleccionado
Cuando las ideas comiencen a surgir en su cabeza y en las cabezas de su grupo creativo, no se demore en ponerlas por escrito. Lluvia de ideas si es necesario. Cree alternativas mejores, más rápidas y más rentables a lo que está tratando de perfeccionar. Solo deténgase cuando alcance el “estado del arte”, es decir, en un alto nivel de desarrollo. No copiar y especialmente no plagiar artículos patentados. Ten mucho cuidado.
5. Implementa el nuevo artículo en tu tienda online y mejóralo continuamente
Una vez optimizado, debe implementar el elemento seleccionado en su sitio de comercio electrónico. Mide los resultados con las herramientas de estadísticas que te brinda tu plataforma y, en base a ellas, realiza correcciones y optimizaciones continuas.
Para finalizar este artículo, me gustaría citar una frase del presidente de Xerox (pionero del benchmarking), Charles Christ, en la década de 1980. “Necesito un benchmark, algo con lo que me pueda comparar para entender hacia dónde debemos caminar. de aquí en adelante."
