¿Cuántos clientes inician una conversación con tu tienda y abandonan antes de comprar? En el comercio electrónico brasileño, más del 80 % de las compras iniciadas no llegan a completarse, según datos de E-commerce Radar. Es en este intervalo (entre el interés y la venta finalizada) donde VTEX CX Platform se propone operar, con agentes de IA autónomos que acompañan al cliente desde el primer contacto hasta el servicio posventa.
Si aún quieres entender el concepto, el blog de e-Plus ya explicó la solución en "¿Qué es la plataforma VTEX CX?" . Aquí, el enfoque es diferente: mostrar, de forma práctica, los cuatro beneficios que ofrece y por qué son importantes para quienes viven de la conversión digital.
En esta página encontrará:
Plataforma VTEX CX: los resultados que busca
- Una única plataforma cubre todo el proceso.Desde la fase previa a la compra hasta la gestión posterior a la venta, los agentes acceden a los datos comerciales en tiempo real, sin necesidad de cambiar de sistema en cada etapa.
- Interactúa antes de comprar.La IA interactúa con el visitante en el momento adecuado, ofreciéndole promociones y una navegación guiada basada en el catálogo y el historial real de cada cliente.
- Vender por WhatsApp: El agente responde preguntas, aplica promociones, arma el carrito de compras y completa el pago dentro de la misma conversación, utilizando PIX, tarjeta de crédito o débito.
- Él mismo resuelve el problema: Según VTEX, El 91,5% de las solicitudes de servicio se resuelven sin intervención humana., con acceso en tiempo real a la OMS.
- Recupera un carrito abandonadoLa función de recuperación impulsada por IA en WhatsApp nativo reconecta con aquellos que abandonaron su proceso de compra, proporcionando contexto del producto y la posibilidad de realizar la compra directamente dentro del chat.
1- Engage: Inteligencia artificial contextual que activa al cliente antes de la compra.
El primer beneficio se manifiesta incluso antes de cualquier venta. En lugar de esperar a que el visitante decida por sí mismo, el agente de la plataforma VTEX CX identifica el momento oportuno e interviene con una oferta personalizada y una navegación guiada , todo ello basado en el catálogo y el historial de compras real, no en suposiciones.
El efecto inmediato es transformar el tráfico pasivo en intención activa. Quienes antes entraban, miraban y se iban, ahora reciben un estímulo contextual: un producto que complementa lo que ya han comprado, una oferta que se ajusta a su perfil, una respuesta que resuelve sus dudas. VTEX asocia esta ventaja con mayores tasas de conversión de sesión y un mejor retorno de la inversión en campañas, ya que la misma inversión en medios genera más beneficios cuando el cliente es bien recibido al llegar.
2- Convierte: De la conversación de WhatsApp al pago, sin complicaciones.
El segundo beneficio aborda el punto donde la mayoría de las personas se rinden: el proceso de pago. En lugar de enviar al cliente fuera de la conversación para finalizar la compra, el agente resuelve todo dentro de WhatsApp , responde preguntas, aplica promociones, arma el carrito de compras y completa el pedido con PIX, tarjeta de crédito o débito, sin redireccionamiento.
El caso más citado por VTEX ilustra la magnitud del impacto: Osklen pasó de una tasa de conversión del 3,39 % al 18,18 % en 30 días tras adoptar este flujo. Marcas como Midea también reportan un aumento en el valor promedio de los pedidos gracias a una fuerte automatización. La cifra exacta varía según la operación, pero la lógica es la misma en todas: cada paso menos entre el interés y el pago supone una menor probabilidad de perder la venta.
3- Resolución: El 91,5% de las llamadas se resolvieron sin intervención humana.
El tercer beneficio transforma la experiencia posventa. Estado del pedido, cambio, devolución, cancelación: el agente resuelve todo de principio a fin con acceso en tiempo real al OMS y solo transfiere el caso a un humano cuando es absolutamente necesario, siempre con un historial completo de la conversación.
Según VTEX , el 91,5 % de las solicitudes de atención al cliente se resuelven sin la intervención de ningún miembro del equipo. La plataforma indica una reducción del 70 % al 90 % en el número de incidencias y una disminución del 60 % al 80 % en el volumen de solicitudes que llegan a un agente humano. Para el sector minorista, esto significa dos cosas a la vez: que los clientes reciban respuestas inmediatas en cualquier momento y que el servicio de soporte deje de crecer al mismo ritmo que las ventas. De esta forma, el equipo humano puede centrarse en tareas que requieren criterio, en lugar de tareas repetitivas.
4- Recuperación: Recuperación de carritos de compra con WhatsApp nativo
El cuarto beneficio vuelve al problema de los carritos abandonados. Dado que más del 80 % de los carritos no se convierten en compra, recuperar incluso una fracción de ese volumen representa ingresos significativos. El agente retoma el contacto con el cliente que abandonó su carrito, proporcionándole información sobre el producto, un incentivo cuando corresponde y la opción de pago directo a través del chat, sin depender de correos electrónicos que nadie abre.
La misma capa sirve para reabastecer y reactivar clientes inactivos, ampliando el alcance más allá del carrito de compra abandonado recientemente. VTEX señala tasas de recuperación entre el 8 % y el 22 % y cita casos como el de Deportes Martí, con una tasa de conversión del 32,4 % en recuperaciones a través de WhatsApp . Se trata de ventas que se consideraban perdidas y que vuelven a la operación prácticamente sin intervención humana.
¿Cómo se relacionan los cuatro beneficios de la plataforma VTEX CX?
El valor reside no en cada función de forma aislada, sino en la continuidad entre ellas. Primero, capta al cliente; segundo, cierra la venta; tercero, gestiona el servicio posventa; y, por último, recupera a quienes perdieron la compra, todo ello operando con los mismos datos comerciales en tiempo real. Es esta base de datos compartida la que evita la experiencia fragmentada de quienes utilizan una herramienta para el chat, otra para el pago y una tercera para la atención al cliente, sin que cada una vea lo que han hecho las demás.
Para los gestores de comercio electrónico, el beneficio fundamental es operativo: menos sistemas que integrar, menos puntos de fallo y una experiencia que el cliente percibe como una única conversación, desde el primer clic hasta la compra repetida.
Comience a optimizar su operación en VTEX.
La obtención de estos cuatro resultados depende de una base sólida (configuración correcta, integraciones implementadas y una plataforma alineada con su modelo de negocio). e-Plus lleva más de 13 años trabajando con el comercio electrónico y se centra en la implementación, migración y evolución de las operaciones en VTEX, ayudando a marcas y minoristas a aprovechar al máximo recursos como la plataforma CX para obtener resultados.
Si su empresa desea implementar, migrar o evolucionar una operación en VTEX para aprovechar el potencial de la plataforma CX, póngase en contacto con el equipo de expertos de e-Plus.
Preguntas frecuentes sobre la plataforma VTEX CX
¿Cuáles son los beneficios de la plataforma VTEX CX?
La plataforma VTEX CX ofrece cuatro beneficios principales: Interactuar (captar la atención del cliente antes de la compra mediante IA contextual), Convertir (vender directamente en WhatsApp sin fricciones), Resolver (resolver automáticamente los problemas de atención al cliente) y Recuperar (recuperar los carritos de compra abandonados). Todos funcionan con datos comerciales en tiempo real.
¿La plataforma VTEX CX funciona a través de WhatsApp?
Sí. WhatsApp está integrado de forma nativa en la plataforma. El agente de IA responde preguntas, arma el carrito de compras y completa el pago con PIX, tarjeta de crédito o débito dentro de la misma conversación, sin redirigir al cliente. El mismo canal se utiliza para resolver problemas de atención al cliente y recuperar carritos de compra abandonados.
¿Qué porcentaje del servicio al cliente gestiona la plataforma VTEX CX sin intervención humana?
Según VTEX, el 91,5 % de las solicitudes de atención al cliente se resuelven sin intervención humana. El agente gestiona el estado de los pedidos, los cambios, las devoluciones y las cancelaciones con acceso en tiempo real al Sistema de Gestión de Pedidos (OMS), y solo transfiere la solicitud a un agente humano, con un historial completo, en los casos que requieren criterio humano.
¿Necesito un socio para implementar la plataforma VTEX CX?
Si bien no es obligatorio, contar con un socio de implementación reduce el riesgo y acelera los resultados. La configuración adecuada del catálogo, las integraciones y las reglas de servicio determinan la cantidad de los cuatro beneficios que la operación obtendrá. e-Plus se especializa en la implementación, migración y evolución de las operaciones VTEX.
