Acerca de la asociación
e-Plus está especializada en campañas de aplicaciones de Google Ads y asesoró a Lojas REDE en la transformación de su aplicación en un canal estratégico para la captación de clientes y la generación de valor.
Acerca del cliente
Desde 1998, REDE forma parte de la rutina de belleza de las mujeres brasileñas. Originaria de Minas Gerais, se ha convertido en la cadena de perfumería y belleza más grande del país , presente en todo Brasil a través de su sitio web, aplicación y más de 85 tiendas en Minas Gerais. Guiada por el propósito de promover el desarrollo de la autoestima y valorar la belleza natural de cada persona, la marca reúne productos, servicios y experiencias para facilitar el autocuidado, haciéndolo más cercano y accesible, convencida de que la belleza reside en poder elegir lo que te hace sentir bien.
El Desafío
Lojas REDE ya contaba con su propia aplicación y campañas publicitarias centradas en la captación de usuarios, pero la estrategia se concentraba en generar instalaciones, sin explorar todo el potencial del canal como motor de ingresos.
El objetivo principal era transformar la aplicación en un canal relevante para adquirir clientes y generar valor para el negocio.
Antes de la nueva estructura, la marca se enfrentaba a:
- Tasa de captación de nuevos usuarios por debajo del potencial del canal;
- Invertir en medios de comunicación sin la eficiencia necesaria;
- Dificultad para atraer usuarios con mayor potencial (y no solo con mayor volumen de instalaciones);
- Una estrategia que trataba todas las etapas del recorrido del usuario de la misma manera, sin diferenciar entre adquisición, participación y conversión.
La solución
A partir de junio de 2024, e-Plus reestructuró la arquitectura de las campañas de la aplicación de Lojas REDE, tratando la adquisición de clientes como un ecosistema en lugar de una campaña individual.
- Campaña para Android dedicada a la adquisición y generación de valor.El objetivo es atraer a usuarios con mayor potencial de conversión, no solo a aquellos con un alto volumen de instalaciones, lo que aumenta el retorno de cada dólar invertido.
- Campaña primer abierto: orientado a usuarios que abren la aplicación por primera vez, lo que aumenta la calidad de la base de usuarios adquirida y es una señal más clara de que el usuario generará valor.
- Embudo estructurado en 5 etapas (adquisición → primer abierto → participación → conversión → creación de valor): Permite trabajar con señales de comportamiento en cada punto del recorrido, en lugar de optimizar únicamente para las descargas, lo que acerca la publicidad de pago a los resultados reales del negocio.
- Proceso continuo de diagnóstico, reestructuración, pruebas y optimización.Monitorear constantemente las señales de comportamiento para ajustar la estrategia y escalar de manera eficiente, asegurando que el crecimiento de la inversión no comprometa los costos de adquisición.
Lo que distingue a esta estrategia no es una sola campaña, sino la lógica del ecosistema : la adquisición, la calidad y la generación de valor se optimizan conjuntamente, lo que permite que la aplicación crezca en volumen sin perder eficiencia.
Resultados de alto rendimiento
Los resultados confirman el éxito de la nueva arquitectura. Entre enero de 2024 y agosto de 2026, la aplicación Lojas REDE (campaña para Android) alcanzó 153,8 instalaciones , un valor de conversión de R$ 2,55 millones y un ROAS acumulado del 14,03 %.
Eso significa:
- Crecimiento con eficienciaEn la comparación entre el cuarto trimestre de 2024 y el cuarto trimestre de 2025, la inversión creció un 77,7% y las instalaciones un 82,3%, lo que representa una mayor escala sin que empeorara el costo de adquisición, que disminuyó un 2,5% (de R$ 0,95 a R$ 0,92 por instalación).
- La creación de valor va en aumento.El valor de conversión aumentó bruscamente. 117,3% en el mismo período (de R$198,1 mil a R$430,4 mil), con un ROAS que aumentó de 16,51 a 20,19 (+ 22,3%).
- Eficiencia récordEn junio de 2025, el coste por instalación alcanzó... R$ 0,44, el nivel más bajo durante el período analizado.
- Base más cualificadaAl utilizar la función "Primera apertura" como señal complementaria a la instalación, la estrategia comenzó a priorizar a los usuarios con mayor probabilidad de interacción y conversión, y no solo el volumen de descargas.
Además, el proyecto proporcionó:
- Una estructura de campaña de aplicación organizada como un ecosistema, con roles definidos para cada etapa del recorrido del usuario;
- Un proceso de optimización continua, que implica la lectura de señales de comportamiento y la realización de ajustes constantes;
Tu empresa ya tiene una aplicación. La siguiente pregunta es: ¿cuánto valor puede generar?
El caso de estudio de Lojas REDE demuestra que la aplicación puede utilizarse como un canal estratégico para la captación de clientes y la generación de ingresos, siempre que exista una estrategia de medios estructurada, una medición adecuada y una optimización continua.
e-Plus puede desarrollar esta estrategia para su marca. Hable hoy mismo con el equipo de expertos de la agencia e-Plus.
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