Mantén tu tienda dentro de las normas de la Ley de Comercio Electrónico y de esta forma ganarás más credibilidad en el mercado online.
¿Qué es la Ley de Comercio Electrónico?
Es un conjunto de normas estipuladas por el gobierno federal en el marco del decreto 7.962/2013.
Sin embargo, estas normas complementan la Ley 8.078/1990, que a su vez se denomina Código de Defensa del Consumidor.
Sea como fuere, las normas mencionadas en el Decreto/Ley 7.962/2013 deben ser puestas en práctica por los empresarios y administradores de tiendas virtuales y otros sistemas de comercio minorista en línea.
• Acceda también al artículo “ Definición de comercio electrónico ” y léalo para conocer el verdadero concepto de comercio electrónico.
¿Qué es la Ley de Comercio Electrónico?
La citada Ley de Comercio Electrónico cuenta con nueve artículos sobre los que se puede leer un resumen a continuación:
1 - Aspectos generales:
Expone, de hecho, que los sitios de comercio electrónico deben presentar claramente la información sobre productos, servicios y proveedores.
Además, deberán facilitar el servicio y respetar el derecho de arrepentimiento del consumidor.
2 - Aspectos del sitio web:
Hace saber que los sitios de comercio electrónico deben exponer a los consumidores sobre todo:
• El nombre de la empresa
• El CNPJ o CPF de la empresa (si lo hubiere)
• La dirección física y electrónica
• Información general de contacto
• Las características del producto o servicio
• Riesgos de salud y seguridad del producto
• El precio
• Gastos adicionales
• Modalidades de pago
• La disponibilidad del producto o servicio
• La forma de entrega
• Las condiciones totales de la oferta
Ciertamente, además de brindar más transparencia, la inserción de esta información en una tienda virtual u otro tipo de sitio de comercio electrónico agrega más credibilidad al negocio y genera más lealtad.
• Acceda y lea el artículo " ¿Necesita una tienda online un CNPJ ?" y descubra por qué es esencial.
3 - Compras en grupo:
Informa que los medios electrónicos utilizados para ofrecer compras colectivas y similares deberán mostrar (además de los datos mencionados en el artículo 2):
• La cantidad mínima de personas para la activación
• El plazo de uso de la oferta
• Finalmente, la identificación de todos los proveedores
4 - servicio facilitado:
Dispone que el titular del sitio de comercio electrónico deberá proporcionar al consumidor:
• Resumen del contrato antes de contratar
• Herramientas de identificación de errores
• Confirmación de aceptación de la oferta
• Contrato en un medio que se pueda conservar
• Servicio de contestador electrónico
• Confirmación de recepción de consultas
• Seguridad de pago
• Seguridad para los datos del consumidor
Por lo tanto, es importante que prepares toda esta documentación al planificar la implementación de tu plataforma de comercio electrónico.
• También puedes acceder y leer el artículo " Cómo abrir una empresa de comercio electrónico " y obtener consejos sobre formatos, tamaño de la empresa, servicios de contabilidad y plataformas de comercio electrónico.
5 - derecho de arrepentimiento:
Establece que el titular del comercio electrónico deberá informar en sus medios de venta en línea los recursos con los que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Ley de comercio electrónico: el consumidor tiene derecho a arrepentirse de una compra. Por lo que, usted, el propietario de la tienda virtual, debe informarle cómo proceder en este caso.
6 - Condiciones de la oferta:
Informa que las ventas de comercio electrónico deben cumplir con:
• Las condiciones de la oferta
• Condiciones de entrega
• Los plazos establecidos
• La cantidad
• La calidad
• La idoneidad
7 - sanciones:
Hace saber que la no aplicación de las normas descritas en la Ley de Comercio Electrónico dará lugar a la aplicación de las sanciones previstas en el artículo 56 del Código de Protección al Consumidor.
Así, las sanciones allí mencionadas podrán ser:
• Multas
• Incautaciones de productos
• Eliminación de productos
• Casación de registros de productos ante el organismo competente
• Prohibiciones de fabricación de productos
• Suspensiones del suministro de productos y servicios
• Revocación de la concesión o permiso de uso
• Revocación de la licencia del establecimiento o actividad
• Prohibición total o parcial del establecimiento, trabajo o actividad
• Intervención administrativa
• Imposición de contrapropaganda
8 - Enmiendas al decreto de otra persona:
Menciona que se modifica el Decreto 5.903/2006, entrando así en vigor un artículo 10 que establece que en comercio electrónico:
• Los precios de los productos y/o servicios deben ser debidamente informados
• Los precios de productos y/o servicios deben exponer el total en efectivo
• La información debe ser adecuada y clara para el consumidor
9 - validez:
Establece la fecha de entrada en vigor de la Ley de Comercio Electrónico, 15 de marzo de 2013.
¿Cómo consultar el texto completo de la Ley de Comercio Electrónico?
Para ver el texto completo de la Ley de Comercio Electrónico y sus detalles, el lector debe hacer clic en “ DECRETO N.º 7.962/2013 ”.
De todos modos, al hacer esto, será redirigido a una página del Planalto donde está publicada la Ley completa.
Otras leyes que rigen el comercio electrónico brasileño
La ley de comercio electrónico tiene leyes complementarias que deben ser tenidas en cuenta por el dueño de la tienda virtual.
El amigo lector también debe conocer otras leyes y decretos (incluida la legislación federal, estatal y municipal) que tienen artículos que pueden influir en los sitios de comercio electrónico en Brasil. Por ejemplo:
• Norma informativa SEI n.º 11/2018 : establece las reglas para las promociones de "compra y obtén un regalo".
• Ley 13.709/2018 : Esta es la Ley de Protección de Datos.
• Ley 8.078/90 : Este es el Código de Protección al Consumidor.
• Ley 12.965/14 : Este es el Marco Civil para Internet.
• Ley 123/06 : Estatuto Nacional de Microempresas y Pequeñas Empresas
• Ley 128/08 : aborda el sistema de microempresarios individuales.
• Ley 3.669/01 : aborda la entrega de productos en Río de Janeiro.
• Ley 13.747/09 : aborda la entrega de productos en São Paulo
• Ley 14.951/13 : aborda las entregas programadas en São Paulo
• Ley 13.543/17 : regula las condiciones de información de precios en el comercio electrónico.
Bueno, siempre tenga en cuenta la legislación de comercio electrónico.
Tenga una buena conversación con su contador y su abogado sobre este asunto.
De esta forma, evita sorpresas desagradables.
