Acerca de la asociación
La colaboración entre e-Plus , especialista en VTEX, y Global X se centró en habilitar una operación 100% B2B con un diseño 100% personalizado en VTEX IO.
Acerca del cliente
Global X es la evolución de Global Trade Technology, fundada en 2005 en Jaboticabal (SP). Se dedica a la importación y exportación de instrumental y materiales médicos, hospitalarios y de laboratorio, con marcas propias y certificaciones ISO y CE, prestando servicio a distribuidores en todo Brasil.
El Desafío
Global X presta sus servicios a un público técnico diverso (ingenieros, técnicos, científicos, académicos y el sector gubernamental) que exige una experiencia de compra personalizada, con sus propias reglas para acceder a los precios y las condiciones comerciales.
El objetivo central del proyecto era transformar Global X en una operación 100% B2B , con una experiencia de compra personalizada para cada perfil de cliente. Entre los principales desafíos del proyecto se encontraban:
- Satisfacer las necesidades de un público diverso (ingenieros, técnicos, científicos, académicos, sector gubernamental) sin comprometer la personalización de la experiencia de compra.
- Diferenciar los precios y las condiciones comerciales según el tipo de cliente, restringiendo la visualización de precios a los usuarios autenticados.
- Unifique, en una sola operación, el servicio prestado a clientes minoristas (B2C) y mayoristas (B2B), sin duplicar catálogos ni paneles de administración.
- Garantizamos el cumplimiento fiscal y comercial, con cálculos de impuestos ya incluidos en la página del producto y la validación de un CNPJ (número de identificación fiscal de la empresa brasileña) activo en el registro.
La solución
Para posibilitar esta transformación, e-Plus estructuró un proyecto completo en VTEX IO, rediseñando la experiencia de compra e implementando funcionalidades esenciales para una operación B2B sólida:
- Diseño 100% personalizado en VTEX IO: una interfaz desarrollada a medida, alineada con la identidad de Global X y optimizada para el proceso de compra de un público exigente y con conocimientos técnicos.
- Suite B2B de VTEXImplementación del conjunto de herramientas de comercio B2B nativas de VTEX, estructurando la operación para dar servicio a empresas, distribuidores e instituciones con las reglas comerciales que requiere este modelo.
- Se requiere iniciar sesión para acceder a tablas de precios diferenciadas.El acceso a la información sobre precios solo se concede tras iniciar sesión, lo que permite a Global X ofrecer condiciones comerciales específicas para cada tipo de cliente, algo esencial para una operación multisectorial.
- Cálculo de impuestos en PDPLa integración con una herramienta fiscal externa muestra el importe del impuesto directamente en la página del producto, lo que proporciona mayor transparencia y seguridad a la hora de que el cliente tome una decisión de compra.
- Búsqueda externa de un CNPJ (número de identificación fiscal de la empresa brasileña) activo.Durante el registro, el sistema valida automáticamente si el CNPJ (número de identificación fiscal de la empresa brasileña) proporcionado está activo, lo que aumenta la fiabilidad de la base de datos de clientes y reduce los errores de registro.
- Integración con CRMLos formularios de registro de clientes están integrados directamente en el CRM, lo que agiliza las relaciones comerciales y elimina los pasos manuales.
- Modelo de subcuentaUn único panel de administración y catálogo de productos sirve simultáneamente a las operaciones minoristas (B2C) y mayoristas (B2B), simplificando la gestión sin duplicar esfuerzos.
- Compra rápida y personalizadaEsta página se diseñó a medida para permitir a los clientes añadir productos directamente a su carrito sin tener que navegar por toda la tienda, lo que se traduce en una mayor eficiencia para un público que ya sabe lo que necesita comprar.
En conjunto, estas soluciones han proporcionado a Global X una sólida base tecnológica para atender, dentro de un único ecosistema, a distintos públicos y modelos de negocio (desde investigadores que compran ocasionalmente hasta distribuidores que compran de forma recurrente) con la seguridad fiscal y comercial que exige el sector médico-hospitalario.
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