¿Qué porcentaje de tu presupuesto para el Black Friday se destina a atraer a un cliente que llega a la página de pago y, con los últimos clics, cierra la pestaña? Ese es el cálculo más ingrato del comercio electrónico: pagar caro por el tráfico y perder la venta justo donde casi se concretó. El proceso de pago, la etapa final de la compra, suele ser el punto más descuidado de la operación.
Las cifras evidencian la magnitud del problema. La tasa promedio de abandono del carrito de compra en tiendas online es del 70,22 % , según el Instituto Baymard , una firma líder en investigación sobre la usabilidad del comercio electrónico. No todos los abandonos se deben a errores, ya que algunas personas simplemente están navegando. Sin embargo, un gran porcentaje abandona la compra debido a fallos concretos en el proceso de pago, y estos fallos son corregibles.
A falta de un mes y medio para el Black Friday, aún hay tiempo para revisar con calma el proceso de compra y ajustar lo que, en el día de mayor actividad, podría suponer una venta perdida. Por ello, a continuación, enumeramos los siete errores más comunes y qué hacer para solucionarlos antes de la fecha límite.
En esta página encontrará:
¿Qué factores determinan la venta durante el Black Friday?
- La tasa media de abandono del carrito de compra es del 70,22% (Instituto Baymard).Recuperar incluso una parte de eso ya cambia los ingresos de esa fecha.
- La principal razón por la que se abandona un artículo en el momento de la compra es el elevado coste adicional. (gastos de envío, impuestos y tasas que solo aparecen al final), citados por el 40% de los consumidores. (Baymard).
- Exigir la creación de una cuenta antes de la compra ahuyenta al 18% de los compradores. Ofrecer la opción de compra como invitado permite completar la compra.
- En Brasil, el 75% de los consumidores compra a través del teléfono móvil (encuesta de Tray/Bling/Octadesk/Vindi, 2025). Un proceso de pago que no funciona bien en dispositivos móviles provoca la pérdida de la mayoría de los clientes.
- Pix ha ganado terreno: El 38% de los consumidores tenía previsto utilizarlo el Viernes Negro de 2025 (encuesta del ecosistema). LWSANo disponer de un método de pago supone perder una venta.
- Casi nada de esto requiere remodelar la tienda. Se trata de ajustes, y es posible realizarlos ahora, antes de que se alcance el punto máximo.
7 errores que hacen que los clientes abandonen el proceso de compra en el Black Friday.
1. Muestre el costo total solo en el último paso.
Es el error más costoso de todos. Cuando los gastos de envío, impuestos y comisiones solo aparecen al finalizar la compra, el valor que el cliente tenía en mente cambia repentinamente y desiste. Entre los consumidores que abandonan el proceso de compra, el 40 % cita los altos costos adicionales como la razón principal, el porcentaje más alto registrado en la encuesta del Instituto Baymard.
La solución no es ocultar el costo, sino anticiparlo. Muestra el costo de envío estimado en la página del producto o en el carrito de compras e indica claramente la política de envío gratuito. En el Black Friday, cuando los consumidores comparan precios constantemente, la transparencia respecto al precio final impulsa las conversiones.
2. Obligar al cliente a crear una cuenta antes de comprar.
Exigir el registro completo antes del pago dificulta las compras impulsivas , que son un factor clave en el Black Friday. Los datos lo confirman: el 18 % de los consumidores abandona el proceso de compra porque la tienda exige crear una cuenta (Baymard).
La solución consiste en permitir la compra como invitado. El usuario puede comprar con información mínima y, posteriormente, se le ofrece la opción de crear una cuenta como una comodidad, no como un obstáculo. El registro se realiza igualmente, pero no interfiere con la venta.
3. Solicitar demasiada información y prolongar el proceso.
Cada campo adicional representa una posibilidad de abandono. Los procesos de compra largos, con pasos repetidos y formularios extensos, cansan al cliente: el 17 % abandona el proceso porque lo considera lento o complicado (Baymard).
Revisa el formulario y elimina todo lo que no sea esencial para la facturación y la entrega. Utiliza la función de autocompletado de direcciones por código postal, reduce los pasos y ofrece una indicación clara del progreso . Cuanto más corto sea el proceso de pago, menores serán las pérdidas.
4. Tratar el teléfono celular como un detalle menor.
En Brasil, el 75% de los consumidores compra en línea a través de sus teléfonos móviles (encuesta de Tray/Bling/Octadesk/Vindi, 2025) . Sin embargo, muchos procesos de pago están diseñados para computadoras de escritorio y solo se adaptan a pantallas pequeñas. Botones difíciles de pulsar, campos que abren el teclado incorrecto y texto diminuto ahuyentan a los clientes.
Prueba el proceso de compra móvil como lo haría un cliente, desde el anuncio hasta el pago. En el Black Friday, gran parte del tráfico proviene directamente de las redes sociales a los dispositivos móviles, y es ahí donde el proceso de compra debe funcionar a la perfección.
5. Ofrecer pocos métodos de pago.
Cuando los clientes no encuentran su método de pago preferido, abandonan la compra: el 9% deja de comprar por falta de opciones de pago (Baymard). En Brasil, esto se ha vuelto crucial con el auge de Pix : el 38% de los consumidores tenía previsto usarlo en el Black Friday de 2025 (encuesta del ecosistema LWSA) , mientras que los pagos a plazos siguen siendo la opción preferida de la mayoría de los clientes.
El proceso de pago debe contemplar los principales métodos de pago del país: Pix, tarjetas de crédito con pagos a plazos y monederos digitales. Ofrecer un pequeño descuento en Pix puede incluso agilizar la decisión sin afectar los márgenes de beneficio, a diferencia de los planes de pago a plazos a largo plazo.
6. No transmitir confianza al proporcionar la información de la tarjeta.
La desconfianza dificulta las compras. Entre quienes abandonan el proceso de pago, el 19% afirma no confiar lo suficiente en el sitio web como para introducir los datos de su tarjeta (Baymard). En el Black Friday, cuando la gente compra en tiendas desconocidas, esta aprensión aumenta.
Los detalles sencillos son clave: un sello de seguridad visible, un candado y HTTPS, logotipos de métodos de pago y marcas de tarjetas, una política de devoluciones clara y canales de contacto fácilmente accesibles. Un proceso de pago que transmite seguridad reduce las dudas en el momento más importante de la compra.
7. No poder gestionar el tráfico en hora punta.
De nada sirve solucionar todos los problemas anteriores si la tienda se cae ese día. La lentitud, los errores y la inestabilidad reducen silenciosamente las ventas: el 17 % de los consumidores abandona el proceso de compra cuando el sitio presenta errores o se cae (Baymard). Con un tráfico muy superior al normal en esa fecha, el riesgo se multiplica.
Por lo tanto, las pruebas de carga deben realizarse con antelación, no durante. Evalúe el rendimiento de la tienda bajo una carga máxima simulada, revise las integraciones de pago y envío, y tenga un plan para actuar con rapidez si surge algún problema durante el día. La estabilidad es fundamental.
Se puede corregir con el tiempo.
Los siete errores tienen algo en común: ninguno requiere reconstruir la tienda. Se trata de ajustes en la transparencia, los formularios, los métodos de pago, la confianza y la infraestructura, todos posibles dentro del plazo que aún existe hasta el Black Friday. Lo que no se puede hacer es esperar hasta la semana del evento, cuando cualquier cambio se convierte en un riesgo.
Revisa tu compra antes de la fecha límite.
El Black Friday no solo premia a quienes atraen más tráfico, sino también a quienes lo convierten en ventas. Un proceso de compra bien diseñado garantiza que tu inversión publicitaria no se desperdicie con tan solo unos clics.
Si desea llegar a la fecha límite con un proceso de pago revisado, el equipo de e-Plus puede ayudarle de dos maneras. Con CS Flex , coordina el acceso a expertos en desarrollo, UX, datos y plataforma para ajustar el proceso de pago en VTEX o Shopify sin necesidad de crear una estructura interna desde cero. Además, con Media Management , puede recuperar a aquellos que abandonaron su carrito mediante campañas de remarketing en la recta final. Para seguir preparándose, explore el resto del contenido de la serie Black Friday en el blog de e-Plus.
Preguntas frecuentes sobre el proceso de pago en el Black Friday
¿Cuál es la tasa media de abandono del carrito de compra en el comercio electrónico?
Según el Instituto Baymard, que recopila decenas de estudios sobre el tema, la tasa promedio de abandono del carrito de compra es del 70,22 %. Parte de este abandono se debe a personas que simplemente están navegando, pero una parte significativa se da por obstáculos en el proceso de pago que pueden corregirse.
¿Cuál es la principal razón por la que las personas abandonan el proceso de compra?
La principal razón es el elevado coste adicional. Según el Instituto Baymard, el 40 % de los consumidores que abandonan el proceso de compra citan los gastos de envío, los impuestos y las tasas que aparecen al final como motivo para desistir de su compra. Anticipar estos costes durante la experiencia del cliente es la solución más eficaz.
¿Cómo reducir el abandono del carrito de compra en el Black Friday?
Para reducir el abandono del carrito, muestre el costo total con anticipación, ofrezca la opción de compra como invitado, reduzca los campos del formulario, garantice una buena experiencia móvil, incluya pagos con Pix y a plazos, y pruebe la estabilidad de la tienda antes de la temporada alta. Estos son ajustes que se pueden realizar en las semanas previas a la fecha límite.
¿Merece la pena ofrecer fotos al finalizar la compra?
Sí. Pix se ha convertido en uno de los métodos de pago más solicitados en Brasil: el 38% de los consumidores tenía previsto usarlo en el Black Friday de 2025, según una encuesta del ecosistema LWSA. No ofrecer Pix implica perder ventas de quienes ya han decidido comprar pero no encuentran su método de pago preferido.
