Si 2025 marcó la irrupción de la IA generativa en el marketing, 2026 será el año en que la IA predictiva y prescriptiva transformará las operaciones de comercio electrónico. En esencia, el mercado está pasando de preguntarse "¿qué pasó?" a "¿qué pasará y qué debo hacer al respecto?". Es precisamente en este contexto que VTEX lanzó su nueva estrategia de IA , Agentic Commerce.
Lamentablemente, muchos directivos aún limitan la IA a la creación de textos. Sin embargo, la verdadera revolución reside en utilizar esta inteligencia para optimizar toda la cadena de comercio . Por ello, como socios de VTEX , hemos analizado exhaustivamente estas innovaciones. Este artículo detalla 5 funcionalidades de VTEX que, potenciadas por la IA, están listas para escalar su negocio. Al final de esta lectura, comprenderá cómo la IA puede optimizarlo todo, desde su atención al cliente hasta su tienda online.
¿Qué es el "Comercio por Agentes"? (La nueva visión de VTEX)
En primer lugar, debemos definir este nuevo concepto. Históricamente, los chatbots y asistentes virtuales solo respondían preguntas sencillas. Básicamente, si algo se salía del guion, fallaban.
El comercio con agentes de VTEX representa un nuevo nivel: se trata de una fuerza laboral digital capaz de realizar tareas reales dentro de su negocio de comercio electrónico. En otras palabras, no es un robot que "responde", sino un "agente" que "actúa". Según VTEX , estos agentes fueron creados para eliminar cuellos de botella y aumentar la eficiencia en toda la operación.
Las 3 “Agentes de IA” de las nuevas funciones de VTEX
VTEX presentó tres iniciativas clave de actores que ya están transformando el sector:
1- Cliente de Weni Agente de servicio (el fin del servicio al cliente lento)
El problema: su departamento de atención al cliente dedica el 80% de su tiempo a responder las mismas preguntas: "¿ Dónde está mi pedido? ", "¿ Cómo puedo hacer un cambio? ". Sin duda, esto genera costes y frustración.
La solución nativa: este agente de IA se centra en la atención al cliente inteligente a gran escala . Además, es multicanal (WhatsApp, Instagram, SMS, etc.) y, según VTEX , puede resolver más del 90 % de las incidencias por sí solo, sin intervención humana.
En la práctica, gestiona cambios, devoluciones, modificaciones de pedidos, seguimiento y consultas sobre productos. Marcas como UNICEF y Cencosud ya utilizan la herramienta con resultados comprobados.
2- Agente de análisis de datos (su analista de datos personal)
El problema: el equipo de marketing necesita un informe sencillo (por ejemplo, " categorías más vendidas "), pero este depende de una cola de espera en el equipo de BI o de paneles de control complejos.
La solución nativa: este agente te permite hacer preguntas en lenguaje natural . Por ejemplo, puedes preguntar literalmente: “¿ Qué categorías crecieron más este trimestre? ”.
Inmediatamente, el agente genera la consulta SQL necesaria, accede a los datos omnicanal y ofrece información contextualizada que revela tendencias, causas y oportunidades.
3- Agente de editor visual (el final de la cola del desarrollador)
El problema: El Black Friday ha terminado y necesitas cambiar el banner principal a la campaña navideña. Desafortunadamente, esto requiere abrir una incidencia con el equipo de desarrollo, lo cual tardará 48 horas.
La solución nativa: este agente permite al equipo de marketing editar la tienda sin necesidad de código . Con comandos sencillos, es posible actualizar escaparates, banners y colores en segundos. Además, permite importar prototipos directamente desde Figma al escaparate. Como resultado, se reduce drásticamente la dependencia de desarrolladores y se aceleran las campañas.
IA MÁS ALLÁ DE LOS AGENTES: FUNCIONES NATIVAS ESENCIALES
Además, Agentic Commerce no funciona de forma aislada. Complementa otras funciones de VTEX que utilizan IA para mejorar la experiencia del cliente.
4- Búsqueda Inteligente VTEX (la búsqueda que entiende la intención)
El problema: la búsqueda tradicional es "tonta". Si el cliente escribe " looks de invierno ", busca productos con la palabra clave "invierno".
La solución nativa: la nueva búsqueda semántica con tecnología de IA de VTEX comprende la intención.
- Si el cliente busca: "Looks de inviernoLa búsqueda devuelve combinaciones completas de prendas de vestir (abrigos, botas, etc.).
- Si el cliente busca: "Chaquetas impermeables hasta R$150La búsqueda aplica automáticamente filtros de precio y categoría.
Como resultado, los clientes encuentran lo que buscan más rápidamente y más productos de su catálogo ganan visibilidad.
5- Recomendaciones de productos con IA (el vendedor nativo)
El problema: ¿cómo aumentar de forma inteligente el valor medio de los pedidos sin sobrecargar la página con integraciones externas engorrosas?
La solución nativa: VTEX ofrece una herramienta de recomendación propia que sugiere artículos en tiempo real. Basándose en el comportamiento del cliente, ofrece estrategias predefinidas: productos similares, complementarios, vistos recientemente, los más populares y personalización según el perfil. Esto repercute directamente en el aumento del valor medio de los pedidos y las tasas de conversión.
CONCLUSIÓN: LA IA HECHA PARA EL COMERCIO
En resumen, las nuevas funciones de VTEX muestran un cambio claro. La IA ya no es un simple "juguete" para crear textos; es el motor de la operación . Después de todo, VTEX Vision 2025 demostró que el futuro es el " Comercio Agente ", donde la IA optimiza el servicio al cliente, el análisis de datos y el diseño, mientras que la búsqueda inteligente y las recomendaciones nativas mejoran la conversión.
Como socios de VTEX , en e-Plus estamos a la vanguardia en la implementación de estas soluciones. Al fin y al cabo, la arquitectura componible de VTEX es lo que permite que esta IA sea tan potente y flexible. El objetivo no es solo vender más, sino operar con mayor inteligencia y adaptabilidad.
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Preguntas frecuentes sobre VTEX y las funciones de IA
¿Qué es el "Comercio de Agentes" de VTEX?
Básicamente, se trata del nuevo enfoque de IA de VTEX, donde los "agentes digitales" realizan tareas reales dentro de la plataforma (como atender a los clientes o editar el sitio web), en lugar de simplemente responder preguntas programadas.
¿El agente de servicio al cliente de Weni reemplaza a mi equipo de servicio al cliente?
No. Al contrario, optimiza tu equipo. Según VTEX, el agente resuelve más del 90 % de las incidencias sencillas (seguimiento, cambios, devoluciones) por sí mismo, liberando así al equipo humano para que se centre en ventas complejas y problemas difíciles.
¿Necesito saber código SQL para usar el agente de Data Insights?
No. En absoluto. La diferencia es que usted hace preguntas en lenguaje natural (por ejemplo, "¿qué productos se vendieron más en el Black Friday?"), y el agente de IA genera el código y la respuesta por usted.
¿Qué es la búsqueda semántica VTEX?
Esta es la nueva Búsqueda Inteligente de VTEX. Comprende la intención del usuario, no solo las palabras clave. Por ejemplo, si buscas "look de invierno", podría mostrarte chaquetas, botas y bufandas juntas, incluso si no incluyen "invierno" en su nombre.
