Nos últimos anos, o comércio digital cresceu exponencialmente, principalmente por conta da mudança no comportamento do consumidor e pela necessidade de adaptação das empresas. Mas como as lojas de shopping podem se inserir no cenário do e-commerce e vender de maneira eficaz? Neste artigo, exploramos estratégias essenciais para integrar lojas físicas ao e-commerce, com destaque para o omnichannel e plataformas mais robustas como VTEX e Wake.
A DIGITALIZAÇÃO DAS LOJAS DE SHOPPING
As lojas de shopping enfrentam desafios e oportunidades no ambiente digital. Entre as principais vantagens de entrar no e-commerce, podemos destacar:
- Em primeiro lugar, maior alcance: essa é uma oportunidade de vender para clientes fora do shopping e atingir novos públicos.
- Além disso, funcionamento 24/7: ao contrário da loja física, o e-commerce nunca fecha, permitindo vendas contínuas.
- Outro benefício importante é a diversificação de canais: aqui você terá a possibilidade de ampliar os pontos de contato com o consumidor.
- Além do mais, a otimização de estoque: a integração entre loja física e digital reduz desperdícios e melhora a logística.
- Por fim, maior competitividade: acompanhar as tendências do mercado e oferecer experiências inovadoras são sempre um grande diferencial.
No entanto, como tornar essa transição eficiente? A resposta está justamente na adoção de uma estratégia omnichannel.
O QUE É OMNICHANNEL E COMO ELE BENEFICIA AS LOJAS DE SHOPPING?
O omnichannel é a integração completa entre os canais físicos e digitais de uma empresa, proporcionando uma experiência fluida e contínua para o cliente. Ou seja, isso significa que um consumidor pode
- Comprar online e retirar na loja (Click & Collect).
- Experimentar um produto na loja e finalizar a compra pelo site.
- Consultar o estoque online antes de visitar a loja física.
- Receber suporte e atendimento de maneira integrada, independentemente do canal utilizado.
Dessa forma, essa abordagem melhora a experiência do cliente e aumenta as vendas. Para se ter uma ideia, segundo um estudo da Opinion Box, mostrou que 9 em cada 10 consumidores esperam uma estratégia omnichannel das empresas. Além disso, uma pesquisa da Harvard Business Review revelou que 73% dos consumidores utilizam múltiplos canais durante a jornada de compra, reforçando a necessidade dessa integração.
PLATAFORMAS DE E-COMMERCE PARA INTEGRAÇÃO DAS LOJAS DE SHOPPING
Para que lojas de shopping consigam vender online de forma eficiente, é essencial contar com uma plataforma robusta. Entre as principais soluções no mercado, destacam-se:
VTEX
A VTEX é uma das plataformas de e-commerce mais completas do mercado, reconhecida por seu suporte avançado ao omnichannel. Por esse motivo, grandes varejistas utilizam a VTEX para unificar suas operações físicas e digitais, proporcionando uma experiência de compra integrada ao consumidor. Além disso, a plataforma permite escalabilidade e personalização conforme as necessidades do lojista.
Dentre os benefícios da VTEX, podemos destacar:
- Plataforma líder em e-commerce e omnichannel.
- Além de tudo, permite integração com ERPs, marketplaces e lojas físicas.
- Também oferece funcionalidades como click & collect (pontos de retirada), ship from store (envio a partir da loja) e personalização avançada.
WAKE
A Wake é uma plataforma voltada para varejistas que desejam fortalecer sua presença digital sem abrir mão da conexão com a operação física. Graças às suas soluções flexíveis, a Wake permite integrar lojas físicas e digitais de maneira inteligente, facilitando a gestão unificada do estoque e dos pedidos.
A Wake apresenta diversos benefícios, destacando-se nesse cenário:
- Focada principalmente em omnichannel, ela possui suporte para integração total entre loja física e digital.
- Além disso, oferece uma solução flexível, permitindo personalização e automação de processos.
- Sem contar que dispõe de ferramentas avançadas de análise para otimizar a jornada do cliente e melhorar a experiência do consumidor.
PASSO A PASSO PARA TRANSFORMAR UMA LOJA DE SHOPPING EM UM E-COMMERCE DE SUCESSO
Se você deseja levar sua loja de shopping para o ambiente digital, siga estas etapas essenciais:
- Escolha a plataforma ideal: Analise as opções disponíveis e selecione uma que ofereça suporte omnichannel.
- Digitalize seu estoque: Utilize um sistema unificado para evitar divergências entre loja física e online, garantindo informações precisas para os clientes.
- Implemente o Click & Collect: Muitos consumidores preferem retirar compras na loja, o que pode aumentar o fluxo de clientes no shopping.
- Ofereça um atendimento integrado: Chatbots, WhatsApp e suporte omnichannel aumentam a satisfação do cliente e reduzem o tempo de resposta.
- Aposte no marketing digital: Invista em SEO, redes sociais e anúncios pagos para atrair tráfego para sua loja online.
- Utilize estratégias de personalização: Recomendações baseadas no comportamento do cliente aumentam as chances de conversão.
- Monitore resultados e otimize processos: Use métricas e dados para ajustar a estratégia conforme necessário e melhorar continuamente a experiência do consumidor.
CONCLUSÃO
A digitalização das lojas de shopping não é mais uma tendência, mas sim uma necessidade para manter a competitividade e atender às novas expectativas do consumidor. Com isso em mente, adotar a estratégia omnichannel e plataformas especializadas como VTEX e Wake, é possível integrar o físico e o digital para oferecer uma experiência de compra superior e aumentar as vendas.
Agora que você já sabe como transformar sua loja de shopping em um e-commerce de sucesso, que tal aprofundar seus conhecimentos? Acesse nosso blog e descubra mais estratégias para impulsionar seu negócio!
