Order Management System (OMS) é a nomenclatura em Inglês para Sistema de Gestão de Pedidos, um software que permite integrar estoques e processar pedidos de diferentes canais de vendas. Ele possibilita realizar a entrada, substituição e cancelamento de pedidos, por exemplo. Alguns softwares do tipo, como é o caso do VTEX OMS, permitem até mesmo criar pontos de fulfillment em lojas físicas, facilitando as entregas. Os OMSs, enfim, são fundamentais para o desenvolvimento de um comércio unificado.
POR QUE USAR UM ORDER MANAGEMENT SYSTEM NO SEU E-COMMERCE?
Existem muitas vantagens de usar um Order Management System no seu e-commerce. Uma dessas vantagens é que ele possibilita unificar os estoques de todos os seus canais de vendas físicos e online. Também permite integrar os estoques dos sellers do seu marketplace. Desse modo, todos os estoques passam a funcionar como se fossem apenas um. Com efeito, ele possibilita criar uma prateleira infinita. Isso, por sua vez, aumenta a disponibilidade de produtos para os consumidores no e-commerce e demais canais de vendas.
Outro aspecto positivo de um Sistema de Gestão de Pedidos é que, além de favorecer o e-commerce, ele é confere maior mobilidade aos vendedores presenciais. Por exemplo, usando o VTEX OMS junto com o app VTEX inStore, os vendedores de lojas físicas podem concluir vendas a partir de um tablet em qualquer lugar da loja, congresso ou evento. Além disso, eles podem conhecer de antemão o histórico do cliente e até restaurar carrinhos abandonados do e-commerce.
E mais, como dito no início deste post, o VTEX OMS permite criar pontos de fulfillment em diferentes lojas físicas, com regras personalizadas para cada um deles. Assim, cada loja física pode ser transformada em um centro de distribuição do seu e-commerce. Desse modo, você melhora a dinâmica da logística da sua empresa.
Enfim, com um Order Management System é possível criar experiências omnichannel como click e collet, ship from store, ship to home, pick up in store, ship to store e return in store. Isso com certeza gera a sensação de que todos os canais são, na verdade, apenas um canal. Dessa maneira, os consumidores têm uma experiência de compras contínua e muito mais satisfatória.
COMO IMPLEMENTAR
Geralmente, para implementar um OMS é necessário contar com uma equipe especializada. Mas caso você não tenha uma, não se preocupe, pois muitas empresas desenvolvedoras de OMS como a VTEX, por exemplo, possuem agências parceiras que realizam a implantação.
Aliás, aproveito a oportunidade para informar que a Agência e-Plus é parceira da VTEX desde 2015. Mais do que isso, a Agência e-Plus é mundialmente reconhecida pelo Quadrante VTEX como um agência com alta capacidade de execução de projetos de e-commerce e conhecimentos avançados na área técnica. Enfim, para obter o suporte da Agência e-Plus na implantação do VTEX OMS clique no botão a seguir e inicie uma conversa com a nossa equipe via app mensageiro:
