Na logística para e-commerce, um sistema de roteirização é um software que realiza a gestão de entregas de última milha (last mile), isto é, as entregas que serão feitas direto da loja virtual aos consumidores finais.
Em geral, esse tipo de software permite definir antecipadamente quais serão as rotas de entrega de cada entregador. Assim, ele proporciona mais agilidade no serviço e, consequentemente, maior satisfação dos clientes, entre outras vantagens.
VANTAGENS DE IMPLANTAR UM SISTEMA DE ROTEIRIZAÇÃO
Existem muitas vantagens de implantar um sistema de roteirização de last mile no seu e-commerce. Esse tipo de sistema conta com uma porção de recursos que otimizam o seu serviço de entregas, melhorando desse modo a experiência do cliente. Essa ferramenta permite, por exemplo:
- Roteirizar entregas: você pode sistematizar as etapas de entregas de produtos de cada entregador, o que lhe ajuda a diminuir os percursos e os gastos com combustível; e evitar atrasos;
- Prever entregas: ao roteirizar os percursos, o sistema de roteirização consegue prever o horário em que cada encomenda será entregue e, desse modo, tranquilizar os seus clientes;
- Monitorar entregas: enquanto as entregas são feitas é possível conferir o status de cada uma delas em tempo real. Assim, você pode ficar de olho no serviço e garantir uma boa qualidade;
- Notificar entregas: um sistema de roteirização permite informar o status das entregas via SMS, e-mail ou Whatsapp, por exemplo. Isso tranquiliza o cliente e melhora a experiência de compras;
- Alertar sobre problemas na entrega: o entregador pode informar quando não puder fazer uma entrega no horário previsto. Ele pode até conversar por chat com você para buscar uma solução;
- Provar a entrega do produto: os sistemas de roteirização em geral contam com assinatura digital e código de barras, recursos estes que permitem confirmar que uma entrega foi feita;
- Oferecer maior segurança: seus clientes podem verificar os dados do motorista antes de abrirem o portão de suas casas para receberem um produto.
Como se pode observar, um sistema de roteirização proporciona muito mais qualidade às entregas da sua loja virtual. Essa ferramenta ajuda você a organizar os seus processos de entrega, conferindo a eles mais agilidade, economia e segurança, entre outras vantagens.
POR QUE USAR UM SISTEMA DE ROTEIRIZAÇÃO?
Motivos para você usar um sistema de roteirização de entregas não faltam. Para começar, de acordo com a Retail TouchPoints citada pela GoFor, 93% dos clientes relatam que desejam se manter informados sobre as suas remessas.
Além disso, os clientes detestam quando as entregas atrasam. Conforme dados da Voxware citados pelo Website Magazine, 69% dos consumidores são muito menos ou menos propensos a comprar com um varejista no futuro se um item que compraram não for entregue no prazo.
Em ambos os casos, um sistema de roteirização de entregas pode ser muito útil, pois ele permite deixar os seus clientes informados e, além disso, possibilita organizar todas as suas tarefas de logísticas tendo em vista evitar atrasos.
COMO IMPLANTAR?
Implantar um sistema de roteirização é uma tarefa relativamente fácil, sobretudo para quem possui loja virtual operante em uma plataforma e-commerce headless como a VTEX. Esse tipo de plataforma permite a conexão plug and play de sistemas de terceiros via API.
Aliás, a VTEX possui o seu próprio sistema de roteirização, o VTEX Tracking, o que a torna uma plataforma muito bem vista no mercado. O VTEX Tracking garante maior qualidade às suas entregas de última milha, o que sem dúvida lhe ajudará a aumentar seu número de clientes.
Para implantar tanto a plataforma quanto o sistema de roteirização desta marca, você precisa recorrer às agências parceiras. A Agência e-Plus, por exemplo, é parceira VTEX desde 2015, tendo recebido reconhecimento global por meio do Quadrante VTEX.
Enfim, caso queira implantar a tecnologia VTEX com o suporte da Agência e-Plus basta clicar no botão a seguir e iniciar uma conversa conosco via app mensageiro:
