O termo inglês “Call To Action” (CTA), em português “Chamada à Ação”, é o que nomeia as frases no imperativo especialmente desenvolvidas para literalmente dar uma ordem, isto é, mandar um consumidor que entra em suas páginas e-commerce realizar algo.
Em geral, uma CTA expressa a finalidade última, ou seja, aquilo que de mais importante você pretende que um consumidor faça quando estiver em contato com as suas mídias online. Eis alguns exemplos de CTAs:
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Frases como estas podem ser inseridas em botões, links, imagens, etc., e posicionados em:
• Nos links patrocinados para e-commerce
• No E-mail Marketing para e-commerce
• Canais de Vídeo Commerce
• Toda e qualquer mídia relacionada ao seu negócio
Desta forma, as frases CTAs poderão ser utilizadas para objetivos como:
• Solicitar que o consumidor faça uma compra
• Pedir para que um visitante da sua loja virtual acesse um conteúdo especial
• Solicitar que o consumidor assine uma lista, faça um cadastro ou uma inscrição
• Pedir para o usuário compartilhar, comentar ou dar um “like” em algum post
• Pedir para o cliente comprar um produto complementar (upselling/cross-selling)
• Solicitar informações aos clientes em formulários, enquetes e pesquisas
Em resumo, a CTA é um recurso essencial em praticamente todas as páginas e etapas de um comércio eletrônico, por isso, cada frase deve ser pensada e otimizada ao longo do tempo, como veremos a seguir.
Por que as CTAs devem ser analisadas e otimizadas periodicamente?
Um dos maiores exemplos de otimização de CTA é aquele em que a equipe do consultor Jared M. Spool substituiu a CTA “Cadastrar” por “Continuar” na página de uma empresa varejista dos EUA, o que aumentou as compras desta em 45% (um faturamento adicional de US$ 300 milhões por ano). O relato completo dessa história pode ser lido no artigo “Quando um botão faz toda a diferença no Design e-commerce”. Vale a pena ler!
As CTAs podem caducar ao longo do tempo, pois no mundo online nada é tão estável que não precise ser mudado. Pelo contrário, na internet tudo é atualizado periodicamente e as CTAs devem acompanhar essa evolução. Por isso, faça Testes A/B para saber se as suas CTAs ainda estão funcionamento bem ou se precisam ser modificadas.
O uso adequado de CTA é fundamental para evitar o abandono de carrinho em sua loja virtual. Saiba mais sobre como empregar as CTAs adequadamente em seu e-commerce no artigo “Usar Call To Action na sua loja virtual faz bem ou mal?”.
