As ofertas no e-commerce são estratégias essenciais para atrair, converter e fidelizar clientes. Quando bem estruturadas, elas não apenas aumentam as vendas, mas também fortalecem a marca e geram recorrência de compras. No entanto, fazer ofertas de maneira eficiente não é tão simples quanto parece, pois exige planejamento e uma boa compreensão das necessidades do consumidor.
Mas, afinal, como garantir que sua oferta seja realmente eficaz? O segredo está na estruturação correta do processo. Por isso, dividimos a criação de uma oferta em três etapas principais: pré-oferta, oferta e pós-oferta. Dessa forma, você poderá não apenas atrair mais clientes, como também garantir que eles voltem a comprar no seu e-commerce.
Então, vamos lá! É hora de aprofundar cada etapa e entender como você pode aplicar essas estratégias na sua loja virtual para, assim, aumentar suas conversões e fidelizar clientes.
AS TRÊS PARTES DE OFERTAS BEM-SUCEDIDAS NO E-COMMERCE
1- PRÉ-OFERTA: preparando o lead para a compra
Antes de apresentar uma oferta diretamente, é essencial preparar o lead (potencial cliente). Isso porque essa etapa envolve estratégias que criam um relacionamento e despertam interesse pelo seu produto ou serviço. Caso contrário, uma oferta pode parecer invasiva ou irrelevante, reduzindo consideravelmente as chances de conversão.
Como preparar o lead para as ofertas no e-commerce?
- Crie um funil de aquisição bem definido: utilize marketing de conteúdo, SEO e redes sociais para atrair visitantes qualificados para sua loja virtual.
- Use gatilhos mentais: a escassez, prova social e autoridade ajudam a gerar interesse antes mesmo da oferta ser feita.
- Segmente o público corretamente: utilize e-mails, remarketing e personalização para impactar diferentes perfis de clientes.
- Landing pages bem otimizadas: páginas específicas para captação de leads aumentam consideravelmente as chances de conversão.
- Eduque seu público: nem sempre o consumidor entende a necessidade do produto de imediato. Criar conteúdos educativos ajuda a quebrar objeções e tornar a oferta mais relevante.
- Construa autoridade no mercado: a presença ativa em blogs, redes sociais e colaborações com influenciadores gera confiança antes mesmo da oferta ser feita.
- Otimize para SEO: utilize palavras-chave relevantes, responda a dúvidas frequentes e garanta que seu site esteja bem indexado nos motores de busca.
Veja também: 3 gatilhos mentais que aumentam as conversões!
Um ponto importante é que a pré-oferta também precisa educar o consumidor sobre a necessidade do produto. Afinal, às vezes, um potencial cliente pode não estar pronto para a compra porque ainda não compreende o valor real da sua solução.
Exemplos práticos:
- Um e-commerce de moda pode por exemplo disponibilizar um e-book gratuito sobre “Tendências para a próxima estação” para capturar e-mails e preparar clientes para um lançamento especial.
- Da mesma forma, quem trabalha com produtos digitais pode oferecer um período de teste gratuito (trial) para aumentar o envolvimento antes da compra.
- Já no caso de cosméticos e skincare, a opção de criar um quiz personalizado para recomendar produtos específicos para cada tipo de pele pode ser uma estratégia eficiente.
Investir nessa etapa pode garantir que o consumidor esteja mais receptivo às ofertas do seu e-commerce quando chegar o momento certo.
2- OFERTA: convertendo o lead em cliente
Neste momento, você apresenta a oferta de forma irresistível, garantindo que o lead se transforme em cliente. No entanto, muitas empresas erram, pois pensam que basta oferecer um desconto para convencer um consumidor a comprar.
Componentes essenciais de ofertas eficazes no e-commerce:
- Proposta de valor clara: explique o benefício imediato para o cliente de maneira objetiva e direta.
- Ofertas por tempo limitado: promoções com prazo curto geram senso de urgência e aumentam a taxa de conversão.
- Frete grátis e facilidades no pagamento: muitas compras são abandonadas por conta do alto custo do frete ou da falta de parcelamento.
- Prova social: depoimentos, avaliações e cases de sucesso geram confiança e reduzem objeções.
- Call to Action (CTA) claro e persuasivo: utilize frases como “Compre agora com 20% OFF” ou “Ganhe um brinde exclusivo”.
- Personalização da oferta: utilize dados do cliente para recomendar produtos que realmente interessam a ele.
- Bônus e recompensas: adicionar um brinde surpresa pode aumentar a taxa de conversão.
Lembre-se de que uma oferta precisa ser apresentada no momento certo. Por isso, monitore o comportamento do usuário no site e personalize as ofertas com base no histórico de navegação e compras.
Exemplos práticos:
- Suponha que você tenha um e-commerce de eletrônicos, oferecer um cupom de desconto exclusivo para quem abandonar o carrinho pode incentivar a conversão.
- Já em uma loja de produtos naturais, criar uma promoção de “Leve 3, pague 2” pode aumentar o volume de vendas.
- E se for um e-commerce de moda e vestuário, oferecer um desconto progressivo, aumentando a economia conforme o número de itens comprados, pode ser uma ótima estratégia.
Além disso, considerar estratégias de cross selling, onde você oferece um produto ou serviço complementar à oferta que o cliente já adquiriu e up selling, onde você apresenta a possibilidade do cliente melhorar o que já está levando são estratégias que podem maximizar o ticket médio da compra.
3- PÓS-OFERTA: transformando clientes em compradores recorrentes
A etapa final é tão importante quanto as anteriores. Isso porque muitas empresas focam apenas na conversão e esquecem de acompanhar o cliente após a compra, perdendo assim a oportunidade de gerar recorrência e recomendações.
Estratégias para a pós-ofertas:
- E-mail de agradecimento e acompanhamento: mostre que você valoriza o cliente.
- Programa de fidelidade: ofereça benefícios para quem compra repetidamente.
- Ofertas personalizadas: baseadas no histórico de compras, aumentam a relevância das promoções.
- Incentivo ao compartilhamento: descontos para indicação de amigos ou avaliações do produto.
- Atendimento pós-venda de qualidade: resolva dúvidas rapidamente e colete feedbacks.
- Reativação de clientes inativos: enviar um e-mail ou mensagem especial para clientes que não compram há um tempo pode trazê-los de volta.
- Ações de remarketing: exibir anúncios para quem já comprou aumenta a taxa de recompra.
- SEO para retenção: criar conteúdos que incentivem o uso do produto adquirido, aumentando a satisfação do cliente.
Exemplos práticos:
- Um e-commerce de cosméticos pode por exemplo enviar um e-mail com dicas de uso do produto adquirido.
- Já uma livraria online pode oferecer um desconto para a próxima compra após a primeira aquisição.
- E se for uma loja de eletrônicos, criar uma oferta especial para clientes que já compraram acessórios complementares pode aumentar as vendas.
Outro ponto fundamental é o pós-venda humanizado. Clientes satisfeitos são mais propensos a comprar novamente e indicar sua loja para outras pessoas.
CONCLUSÃO
Criar ofertas eficazes no e-commerce vai muito além de simples descontos. Em resumo, a estratégia ideal envolve uma abordagem estruturada em três etapas: pré-oferta, oferta e pós-oferta. Seguindo essas diretrizes, sua loja virtual pode aumentar conversões, melhorar a experiência do cliente e garantir recorrência nas vendas.
Portanto, não negligencie nenhuma dessas etapas. Desde a aquisição do lead até o acompanhamento pós-compra, cada detalhe faz diferença. Adote essas práticas e veja seu e-commerce se destacar no mercado, conquistando mais clientes e fidelizando aqueles que já compraram.
E mais: acompanhe as tendências do mercado e utilize ferramentas como CRM, análise de dados e automação para otimizar suas estratégias.
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