As Políticas de Privacidade, também chamadas de Termos e Condições de Segurança, são diretrizes que visam informar aos usuários da sua loja virtual como os dados dele serão tratados e desobrigar a você, lojista virtual, de qualquer responsabilidade que possa vir a cair sobre os seus ombros por falta de consentimento do usuário.
De quais dados especificamente estamos falando? Eis uma lista a seguir que aborda alguns deles:
• Dados de documentos pessoais como números de CPF e RG
• Dados bancários como números de agências, contas e senhas
• Dados de localização como ruas, avenidas, números residenciais
• Dados de históricos de conversas por chat, Messenger, e-mail, etc.
• Dados de navegação como páginas visitadas, cliques, visualizações, etc.
• Dados provenientes de pesquisas com o consumidor
• Dados criados pelo próprio usuário em comentários e resenhas na loja virtual
Nesse contexto, as diretrizes das Políticas de Privacidade devem ser constituídas de forma a expor aos usuários que visitam a sua loja virtual, como os dados listados nos tópicos anteriores serão utilizados.
Sendo assim, eis algumas diretrizes que podem constar nas Políticas de Privacidade do seu site e-commerce:
• Esclarecimentos sobre dúvidas de cadastro e login
• Informações sobre as tecnologias de segurança do site
• Elucidações sobre privacidade e não compartilhamento de dados com terceiros
• Explicações sobre como os Cookies que captam dados dos usuários funcionam
• Garantias de que os dados dos usuários não vão vazar para terceiros
• Explanações sobre como os dados dos usuários serão utilizados
Ao elaborar as Políticas de Privacidade da sua loja virtual você obtém ao menos três efeitos, são eles:
• Transparência acerca da utilização dos dados dos usuários
• Tranquilização dos usuários acerca da preservação da privacidade deles
• Aumento da confiança e da credibilidade do público frente a sua loja virtual
Não é preciso dizer que, ao oferecer mais transparência, tranquilização, confiança e credibilidade aos usuários, a sua loja virtual terá mais chances de vender mais e fazer mais sucesso.
Lembre-se de que as Políticas de Privacidade devem ser elaboradas com muito cuidado a fim de evitar brechas que possam fazê-lo perder pelejas judiciais, se estas vierem a ocorrer. Portanto, ao criar essas políticas, faça-o com a consultoria de um bom advogado especializado em e-commerce.
