Você ainda não sabe o que é cashback? Não se preocupe, pois eu lhe explico: cashback é uma palavra do Idioma Inglês que em Língua Portuguesa significa “dinheiro de volta”. No comércio de varejo ou no atacado, online ou offline, este termo se refere ao procedimento de devolver ao cliente uma parte do dinheiro que este gastou na compra de um produto ou serviço.
É agora que você me pergunta, “Mas que história é essa, Tiago? Devolver o dinheiro do cliente? Você enlouqueceu?”, e eu respondo, “Muita calma nesta hora”. Em seguida, vou mostrar direitinho como isso funciona. Continue lendo para conhecer a grande vantagem do cashback para o seu comércio eletrônico!
Acesse e leia também o nosso post “Programa de fidelidade funciona no e-commerce”. Descubra, então, como manter seus clientes felizes e ativos usando recompensas.
O QUE É CASHBACK: COMO ESSE SISTEMA FUNCIONA?
Repetindo o que acabei de escrever, mas em outras palavras, o cashback é um programa de recompensas que tem como premissa a devolução de um pequeno percentual (1% a 5% em média) do dinheiro gasto a cada compra para os seus clientes.
Este programa funciona basicamente desse jeito:
- O consumidor se cadastra e faz login no site da empresa operadora de cashback e na sua loja virtual;
- Aí, então, ele faz compras normalmente;
- Com efeito, o sistema rastreia as compras feitas pelo cliente e calcula o montante a ser devolvido;
- Uma parte do dinheiro devolvido vai para a operadora, que repassa uma parcela para o cliente;
- O dinheiro devolvido ao cliente fica suspenso até atingir um valor mínimo para o resgate;
- Enfim, uma vez atingido o valor de resgate, o cliente solicita depósito em sua conta corrente.
Olha aí, que maravilha! Você acabou de devolver dinheiro para o seu cliente e isso certamente deixou ele bastante feliz. Bem, eu acho que você também deveria ficar, pois esse procedimento lhe proporciona uma vantagem interessante sobre a concorrência. Confira no próximo tópico!
Acesse e leia também o artigo “Pirâmide da marca”. Aprenda, dessa maneira, a distinguir em qual estágio de lealdade os seus clientes se encontram em relação à sua loja virtual.
VANTAGEM DO CASHBACK NO E-COMMERCE
Conquistar novos clientes é mais trabalhoso e mais custoso do que manter clientes antigos. Além disso, os clientes fidelizados compram mais do que aqueles que não são. Por isso, é importante investir em programas de fidelização.
O cashback, por exemplo, transforma um cliente comum em um freguês. Ele cria um círculo vicioso na mente do consumidor, que o faz querer comprar mais vezes para assim ser beneficiado com a reposição de dinheiro, com o qual ele poderá fazer ainda mais compras.
Por outro lado, para conquistar um novo cliente é necessário investir em campanhas de Marketing de Conteúdo, links patrocinados, Social Media, Marketing tradicional e em outras formas de divulgação, algumas das quais bastante caras.
Todavia, se você conseguir estabelecer um bom programa de cashback no seu comércio eletrônico, então será possível fazer com que seus clientes comprem mais do que uma vez. Assim, devolver dinheiro para ganhar um freguês acaba saindo mais barato do que conquistar um cliente novo.
Muito bem, mas como iniciar um programa de cashback na sua loja online? O primeiro passo é fazer uma parceria com alguma operadora, assunto do próximo tópico deste mesmo artigo.
Acesse e leia também o post “6 dicas para fidelizar consumidores na sua loja virtual”.
OPERADORAS DE CASHBACK
Existe no Brasil uma porção de empresas operadoras de cashback, confira uma lista:
- Beblue
- Ganhe de Volta
- Méliuz
- Mooba
- Mycashback
- PicPay
- Popup
- Trigg
Pesquise estas e outras mais na web, verifique as condições, leia os contratos e descubra se vale a pena integrar uma delas à sua loja virtual. Deixe os seus clientes felizes e eles voltarão para comprar mais!
Acesse e leia também o post “Frete grátis e programa de fidelidade”. Aprenda, assim, a usar esses dois recursos no seu e-commerce.
