Fundamental no comércio, a inovação no varejo é o tema da Global Survey on Retail Innovation 2024 realizada pelo Boston Consulting Group (BCG) em parceria com o World Retail Congress. Essa pesquisa revelou insights valiosos, que podem ser úteis para varejistas como você, que querem aumentar o potencial de suas lojas online e físicas.
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Ao todo, o BCG entrevistou 436 executivos de 11 setores do varejo em todo o mundo. Entre eles, 63% atuam em empresas com mais de US$1 bilhão de faturamento por ano. Logo em seguida, apresentaremos alguns números deste estudo. Acompanhe!
INOVAÇÃO NO VAREJO: NÍVEIS DE MATURIDADE DAS EMPRESAS
Antes de começar a citar os dados de inovação no varejo da Global Survey on Retail Innovation, é importante mencionar que esta pesquisa identificou três níveis de maturidade entre as empresas de comércio:
- 26% são líderes: investem 13% do orçamento anual em inovação no varejo;
- 44% seguidoras: investem 10% por ano;
- 30% retardatárias: investem até 3%.
De acordo com o relatório, as empresas líderes alcançam um Retorno do Investimento (ROI) maior, na ordem de 21%. Enquanto isso, o ROI das seguidoras é de 14% e o das retardatárias chega a apenas 9%. Já quanto à pergunta sobre o quanto aumentarão os gastos de suas empresas com inovação no varejo até 2027, os executivos das empresas líderes disseram 38%, seguidoras 30% e retardatárias 8%.
Dado este cenário, o estudo do BCG também responde outra questão fundamental sobre inovação no varejo: no que exatamente as empresas líderes investem? Confira a resposta para esta pergunta logo a seguir!
NO QUE AS EMPRESAS LÍDERES INVESTEM?
Conforme dados da pesquisa do BCG, das empresas líderes 71% investe no operacional, 60% no e-commerce e 58% em Big Data, IA e Analytics. Das empresas que investem no e-commerce, por suas vezes:
- 44% usam o orçamento em mídia de varejo;
- 42% em marketplace;
- 39% social commerce;
- 38% chatbots de atendimento ao cliente;
- 37% excelência em atendimento;
- 35% compras de Realidade Aumentada;
- 26% personalização;
- 24% fidelidade;
- 14% comércio por voz.
Como se pode observar, o e-commerce hoje é um canal de vendas essencial para as empresas que atuam no varejo em todo o mundo. De fato, esse canal de vendas ajuda o empresário do setor a ampliar seu raio de ação, a gerar mais empregos, a vender mais e a faturar mais. Sendo assim, vale a pena investir em inovação no varejo na área de e-commerce.
Esperamos que tenha gostado de saber mais sobre inovação em e-commerce. E se você quiser saber mais dados sobre essa pesquisa, clique em Global Survey on Retail Innovation 2024 para acessar o material completo gratuitamente!
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