Que rota seguir quando você entra em um projeto de desenvolvimento de e-commerce? Do empreendedorismo à melhoria contínua, há muitas etapas que precisam ser superadas neste caminho. Pois neste artigo, eu apresento um roteiro seguro para você implementar um comércio eletrônico de sucesso. Acompanhe em seguida!
10 ETAPAS DO DESENVOLVIMENTO DE E-COMMERCE
Para um bom desenvolvimento de e-commerce, tente seguir as seguintes etapas:
1 – Empreendedorismo:
Esta é a fase onde você deverá criar o negócio e-commerce e abrir a empresa. Para tanto, há vários métodos que poderá usar, tais como o do Plano de Negócios ou o da Startup E-commerce. Com um Plano de Negócios você faz um planejamento extenso antes de iniciar a implementação do e-commerce. Já no método startup, você planeja, implementa e testa simultaneamente. Escolha o método que melhor se adapta.
Vale mencionar, se você já tem uma empresa aberta com a qual vende no comércio físico, então em muitos casos poderá pular esta etapa de empreendedorismo. Em outras palavras, você poderá usar a estrutura da sua empresa que já está aberta para criar também o seu e-commerce. Neste caso, a ideia será criar um comércio unificado, isto é, um comércio no qual seus canais online e físicos sejam integrados e funcionem como se fossem um só canal.
2 – Criação da loja virtual:
O jeito mais fácil de criar uma loja virtual hoje em dia é por meio das chamadas plataformas de e-commerce. Existem milhares delas no mercado, em diferentes formatos. As mais práticas são aquelas que podem ser alugadas, como a VTEX, a Shopify Plus e a Wake Commerce, por exemplo. Você poderá melhorar ainda mais as coisas ao integrar o CMS e DXP deco.cx a uma dessas plataformas, pois o deco.cx permite criar front-ends com velocidade de carregamento menor, o que contribui para a otimização para sites de buscas (SEO), gera mais visitas e melhora a experiência de compras.
As plataformas que acabei de citar têm outra coisa em comum. Todas elas são headless, ou seja, possuem o front-end e o back-end desacoplados. Desse modo, é possível fazer otimizações no storefront sem fechar a loja online e, portanto, sem comprometer a experiência dos clientes. Também é possível evoluir sua loja virtual de forma prática, adicionando aplicativos prontos e testados por outras empresas via Application Programming Interface (API) em um processo plug-and-play.
Para finalizar este tópico, é importante informar que quem quiser empreender e-commerce com Plano de Negócios provavelmente quererá usar uma plataforma top de linha desde o início. Porém, quem o fizer via método startup precisará testar conceitos com plataformas grátis e limitadas no começo ou, ao invés de plataformas, usar canais como as redes sociais e aplicativos mensageiros.
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3 – Divulgação da loja virtual:
De fato, no Brasil, a cada 100 visitantes únicos de uma loja virtual, apenas 1 realiza uma compra (+/- 1%). A saber, a maioria das lojas virtuais brasileiras recebe 10 mil visitantes mensais, o que gera em média 100 vendas ao mês. Como se pode observar, este é um número de vendas muito baixo e que, em muitos casos, sequer viabiliza a existência da loja virtual.
Para vender mais, portanto, é fundamental investir continuamente em Marketing. Com o Marketing você poderá atrair muito mais visitantes para a sua loja online. Mas não apenas isso. O Marketing também permite reter mais clientes, fidelizar, gerar maior ticket médio e aumentar a taxa de conversão para acima de apenas 1%, entre outras vantagens.
Recomendo investir sobretudo em Marketing Digital. Use, por exemplo, uma estratégia de tráfego orgânico aliada ao Inbound Marketing e Automação de Marketing com plataformas como a RD Station e E-goi. Além disso, realize de forma contínua campanhas de tráfego pago por meio de plataformas de anúncios como a Google Ads e Meta Ads.
Lembrando que tanto para gerar tráfego pago quanto tráfego orgânico para a sua loja virtual, você pode contar com a assessoria da Agência e-Plus. Clique no botão a seguir e entre em contato conosco via aplicativo mensageiro para conhecer nossos serviços de Marketing para e-commerce:
4 – Gestão diária do e-commerce:
Todo negócio e-commerce possui uma parte burocrática, que são as rotinas administrativas como contabilidade, faturamento, departamento pessoal, contas a pagar e a receber, etc., as quais precisam ser gerenciadas.
Além disso, há também a gestão da loja virtual em si, que envolve análise do Big Data e a aplicação de Conversion Rate Optimization (CRO). Você também precisa fazer a gestão das promoções, do design da loja, dos envios, trocas e devoluções, entre outros fatores.
Em um e-commerce pequeno, como é o caso dos MEIs, uma pessoa dá conta de tudo isso e ainda prepara o próprio café e faz a limpeza do ambiente de trabalho. Mas quando a empresa é uma PME ou maior, aí é necessário contar com uma equipe.
Ao empreender no método startup é possível começar só e, logo depois, na medida em que a empresa cresce, contratar mais pessoas. Por exemplo, você começa vendendo roupas em uma rede social e dobra as vendas em três meses. Aí, então, poderá contratar uma pessoa para ajudar nas vendas e na gestão. Em seguida, você abre uma loja virtual com 5 produtos e contrata mais uma pessoa, e assim por diante.
5 – Cumprimento das metas de vendas:
Ao elaborar a Cultura Organizacional do seu e-commerce, você cria dentro do conceito de Visão (de Missão, Visão e Valores), um objetivo que deverá ser atingido nos próximos 4 ou 5 anos. É onde se encaixam suas metas de vendas.
Ou seja, a partir do objetivo da Visão deve-se criar uma estratégia e-commerce com metas de vendas diárias que deverão ser batidas. O cumprimento dessas metas levará ao comprimento da Visão em longo prazo.
Existem empreendedores que trabalham com metas realistas, ou seja, com objetivos que eles sabem que conseguem concluir. Outros empreendedores, no entanto, trabalham melhor com metas utópicas, isto é, do tipo “mire a lua, pois mesmo que você erre estará entre as estrelas”. Enfim, escolha o seu estilo! Dê o seu jeito!
6 – Atendimento profissional:
Mesmo que sua loja virtual seja rápida e o seu frete imbatível, você precisará oferecer um atendimento profissional. Isto é, nos canais de atendimento você deverá tirar dúvidas e encaminhar consumidores em múltiplas ações.
Use canais como chats nas páginas de produtos, telefone, e-mail e aplicativos mensageiros, por exemplo. Seja ágil nas respostas. Seja também atento às objeções. Ofereça contrapropostas para fechar mais vendas.
Hoje, com o avanço das Inteligências Artificiais (IA), é possível integrar à sua loja virtual um chatbot capaz de fornecer respostas extremamente humanizadas e convincentes para os consumidores. Em muitos casos, usar esse tipo de chatbot pode melhorar o atendimento e, desse modo, gerar muito mais vendas online. Vale a pena testar.
7 – Logística:
Para um bom desenvolvimento de e-commerce, controle cientificamente o transporte, a movimentação e o armazenamento de produtos. Esse controle dependerá, entretanto, do tipo de logística. Por exemplo, você deve definir se irá trabalhar com Crossdocking ou Dropshipping, isto é, com estoque próprio ou com estoque de terceiros. Além disso, deve determinar como será a sua logística reversa, a qual diz respeito à troca e devolução de produtos. Isso também é muito importante.
Hoje, empresas como os Correios, Melhor Envio e Loggi, entre outras, oferecem serviços de envio e logística reversa para e-commerce por preços competitivos. Além disso, há também as opções do tipo clique e retire e pontos de coleta, que também são muito úteis e devem ser avaliadas por você empreendedor(a).
8 – Pós-venda:
Depois de publicar uma página de produto na sua loja virtual, de anunciá-la, de vender o produto e de entregá-lo, o passo seguinte é realizar o pós-venda. Isto é, será preciso entrar em contato com o cliente para ver se está tudo ok.
Neste contexto, é possível entrar em contato por e-mail ou telefone e perguntar ao cliente se ele ficou satisfeito com o produto e com a entrega. Demonstre essa preocupação com o cliente e ele se lembrará de você nas compras futuras.
Ferramentas como a RD Station Marketing facilitam esse processo. Por meio da RD Station é possível enviar mensagens automáticas para todos os clientes que compraram na sua loja. Envie, por exemplo, mensagens de agradecimento, status do pedido e novas ofertas, entre outras, com facilidade.
9 – Adaptação aos consumidores:
O primeiro passo para adaptar o seu e-commerce aos consumidores é conhecer os consumidores. O jeito mais fácil de fazer isso é por meio das plataformas de dados dos clientes e das plataformas de experiências digitais.
Essas ferramentas permitem rastrear e reunir informações sobre os consumidores que visitam a sua loja virtual. Você pode descobrir, por exemplo, quais partes da sua loja os consumidores mais visitam, onde eles mais clicam, entre outras ações, que dão pistas sobre os interesses e os comportamentos deles.
Com base nisso, você pode mudar o layout do seu e-commerce para adaptá-lo aos interesses dos consumidores, definir promoções mais certeiras, criar novos elementos de página, integrar novos aplicativos que possam ser úteis e manter o foco dos seus clientes nas compras.
10 – Melhoria contínua:
Em um mundo em que as inovações são constantes e mudam a vida das pessoas em um piscar de olhos, o investimento em melhoria contínua é fundamental. Por isso, você deve investir na melhoria contínua não apenas da loja virtual, mas de todos os departamentos e processos de trabalho do seu comércio eletrônico. Otimize uma coisa por dia, mas otimize sempre. Tenha aquele hábito de conquistar pequenas vantagens por dia, pois com certeza essas vantagens poderão fazer uma grande diferença para o bem do seu e-commerce em longo prazo.
Tente aplicar, por exemplo, por meio de treinamento técnico, a filosofia Kaizen para ter um desenvolvimento de e-commerce mais consistente. Essa filosofia lhe ajudará a eliminar desperdícios e aumentar a produtividade. Além disso, tenha uma empresa baseada em dados. Hoje em dia, os dados são a chave para realizar melhorias contínuas e consistentes.
SUPORTE PARA DESENVOLVIMENTO DE E-COMMERCE
Como se pode observar, o desenvolvimento de e-commerce vai além da criação da loja virtual. Ele vai do empreendedorismo à melhoria contínua, de modo que a loja virtual é apenas uma parte do processo. Trabalhe arduamente nestes processos, lapide até obter a joia, isto é, o e-commerce outlier.
Lembre-se, você não precisa empreende sozinho(a). Você sempre poderá contar com o apoio e suporte da Agência e-Plus. A Agência e-Plus possui certificação nas melhores plataformas e ferramentas de e-commerce do mercado, tais como a VTEX, Shopify Plus, Nuvemshop, Linx Commerce, Wake Commerce, uappi, Vnda, deco.cx, RD Station Marketing, E-goi, Meta Ads e Google Ads.
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