Conversation Tracker VTEX é um recurso da plataforma VTEX que serve para rastrear e centralizar a comunicação entre você lojista e o cliente ao longo do fluxo de um pedido. Esse recurso engloba, portanto, as mensagens de e-mail que você envia ao cliente no referido período.
Desse modo, você pode visualizar essas mensagens em um único lugar. Isso permite entender e lidar com a comunicação de cada cliente de um jeito muito mais fácil. O Conversation Tracker VTEX organiza as conversas e assim você pode saber rapidamente a situação de cada fluxo de pedido e oferecer uma resposta adequada em cada caso.
COMO FUNCIONA O CONVERSATION TRACKER VTEX?
Como dito, o Conversation Tracker VTEX centraliza toda a comunicação de cada um dos clientes da sua loja virtual. Durante o fluxo de um pedido, cada cliente é comunicado sobre as etapas de “pagamento aprovado”, “preparação da entrega”, “faturamento”, “envio” e “entrega”, e o recurso registra tudo isso na linha de tempo do pedido.
Pode-se configurar o Conversation Tracker de duas formas. A forma complexa cria um e-mail alternativo não legível, o que evita a identificação do mesmo por sistemas externos. A forma simples cria um e-mail alternativo menos complexo. Por padrão, todas as lojas vêm com configuração complexa.
O ideal é manter a sua loja com a configuração complexa, pois isso protege os dados confidenciais dos seus clientes. Em alguns casos, contudo, é necessário mudar a chave para configuração simples para assim conseguir integrar a plataforma VTEX com sistemas ERPs.
VANTAGENS DE SEGURANÇA
O Conversation Tracker VTEX proporciona várias vantagens de segurança. Por exemplo, ele criptografa os e-mails, o que evita que sistemas de terceiros tenham acesso aos endereços dos e-mails dos seus clientes.
Além disso, cada e-mail que o Conversation Tracker cria tem validade de só dois meses. Dessa maneira, se houver roubo de informações, o e-mail só terá validade nesse período. Por isso, vale lembrar, não se deve usar esses e-mails para disparo de E-mail Marketing.
Seja como for, como você pode observar, a VTEX é uma plataforma e-commerce completa, sendo o Conversation Tracker apenas um dos seus ótimos recursos. Portanto, se você ainda não usa a VTEX, vale a pena experimentar.
Migrar para VTEX pode realmente valer a pena. E caso você esteja interessado(a) em uma possível migração para esta plataforma, clique no botão a seguir e inicie uma conversa com a agência parceira VTEX, a Agência e-Plus, via app mensageiro:
