Comprar online e retirar na loja física é nova tendência do e-commerce brasileiro
Comprar online e retirar na loja física é uma prática que vem se estabelecendo no comércio eletrônico nos últimos anos. De acordo com pesquisa da Manhattan Associates feita com 550 consumidores brasileiros:
– 70% preferem comprar no comércio eletrônico;
– 60% preferem retirar os produtos que compraram no e-commerce em lojas físicas.
O resultado desse estudo demonstra, sobretudo, a ansiedade dos consumidores, que não gostam de aguardar pelo serviço de frete.
Comprar online e retirar na loja pode oferecer vantagens para o seu negócio
Se você tem uma loja virtual integrada à uma loja física, então, essa é uma ótima oportunidade para aproveitar a demanda por pontos de retirada.
Eis, por exemplo, algumas vantagens de transformar sua loja em um ponto de retirada:
– Maior fluxo de consumidores na sua loja física, o que lhe ajudará a fechar mais vendas;
– Menos custos com transporte;
– Mais rapidez na entrega, o que elimina a angústia e ansiedade dos consumidores;
– Menos abandono de carrinho por causa do preço do frete que encarece a compra.
Além disso, o ponto de retirada confere ao seu negócio uma opção de entrega a mais que os seus concorrentes, o que aumenta as suas chances de vender.
Para conhecer mais benefícios desse recurso, acesse e leia o artigo “Como os pontos de retirada podem ajudar sua loja virtual a vender mais”.
Problemas comuns com pontos de retirada
Apesar de revelar uma demanda por pontos de retirada, a pesquisa da Manhattan Associates também demonstrou alguns de seus problemas comuns.
Segundo o estudo, ao retirar produtos em lojas físicas, 8% dos consumidores entrevistados já sofreram com:
– Longa espera para a localização do produto no local de entrega;
– Produto indisponível para retirada;
– Produto entregue com cor diferente.
Sendo assim, antes de implantar um ponto de retirada, crie um plano para eliminar as possibilidades de tais problemas ocorrerem.
Como fechar parcerias para oferecer pontos de retirada (caso você não tenha loja física)?
Acesse o post “Como fazer parceria com lojas virtuais?” e descubra as múltiplas vantagens que você poderá obter ao criar alianças (até mesmo com concorrentes).
Você poderá usar os conceitos descritos naquele artigo para tentar fechar parcerias com lojas físicas para o oferecimento de pontos de retirada aos seus consumidores.
Além disso, há a opção de fazer parcerias com empresas que oferecem o serviço de retirada em múltiplos lugares, tais como a Send4 e a Pegaki. Essas organizações também oferecem serviços de logística reversa.
Enfim, se comprar online e retirar na loja é uma tendência do mercado, então, ofereça isso aos seus consumidores e faça mais sucesso.
