A gestão de loja virtual exige muito mais do que apenas vender produtos online. Afinal, por trás de cada pedido processado, há um pequeno empreendedor conciliando tarefas como atendimento ao cliente, controle de estoque, divulgação nas redes sociais e também acompanhamento de resultados. Por isso, neste artigo, você vai entender como é o dia a dia de quem comanda um pequeno e-commerce e ainda descobrir boas práticas para enfrentar os desafios dessa jornada.
ROTINA DE UM PEQUENO LOJISTA: MUITO ALÉM DAS VENDAS
O cotidiano de quem gere uma loja virtual é recheado de multitarefas. Embora a flexibilidade do modelo online, a carga de trabalho é intensa e, portanto, exige planejamento.
Atendimento ao cliente: agilidade e empatia fazem a diferença
O pequeno empreendedor normalmente é o principal (ou único) responsável pelo SAC. Em outras palavras, isso significa:
- Responder e-mails e mensagens nas redes sociais;
- Solucionar dúvidas e reclamações;
- Gerenciar avaliações em marketplaces.
Além disso, manter um bom relacionamento com o cliente é essencial para gerar fidelização e boas avaliações.
Controle de estoque e logística
Um dos maiores desafios é manter o estoque organizado e, ao mesmo tempo, os prazos de entrega em dia. Pequenos lojistas costumam:
- Fazer contagens manuais;
- Atualizar planilhas;
- Embalar e despachar os pedidos pessoalmente.
Apesar disso, a automação pode ajudar, mas nem sempre é acessível no início.
Divulgação e marketing digital
Como a loja precisa ser vista para vender, o marketing é parte essencial da rotina. Sendo assim, tarefas comuns incluem:
- Criar conteúdo para redes sociais;
- Fazer parcerias com influenciadores;
- Monitorar campanhas de tráfego pago.
Segundo dados do Sebrae, 76% das MPEs que investem em redes sociais percebem aumento nas vendas.
Parte administrativa e financeira
Emitir notas fiscais, controlar entradas e saídas e ainda pagar fornecedores também são responsabilidades do empreendedor. Por esse motivo, muitos utilizam ERPs ou planilhas próprias para não se perder nas contas.
Análise de resultados e tomada de decisão
Mesmo sem um time de BI, o pequeno lojista precisa monitorar indicadores como:
- Taxa de conversão;
- Produtos mais vendidos;
- Origem do tráfego.
A partir desses dados, é possível ajustar estratégias e, assim, melhorar o desempenho.
DESAFIOS MAIS COMUNS ENFRENTADOS NA GESTÃO DE LOJA VIRTUAL
Mesmo com todas as vantagens do e-commerce, pequenos empreendedores relatam desafios recorrentes:
1- Falta de tempo
Conciliar todas as funções com poucas mãos é uma das maiores dificuldades. Nesse caso, o segredo está em priorizar e também automatizar processos sempre que possível.
2- Pouco conhecimento em áreas técnicas
Marketing, análise de dados e SEO podem parecer complexos. Por isso, buscar conhecimento constante é essencial.
3- Concorrência acirrada
Diante de um mercado competitivo, é preciso encontrar diferenciais competitivos. Isso pode estar no nicho, no atendimento ou na experiência de compra.
4- Problemas logísticos
Atrasos e extravios afetam a reputação da loja. Por isso, ter mais de uma opção de transportadora é recomendável.
5- Dificuldade em atrair tráfego qualificado
Além disso, não ter uma loja bonita, é preciso atrair visitantes certos. Para isso, estratégias de SEO, mídias sociais e também anúncios bem direcionados fazem toda a diferença.
BOAS PRÁTICAS PARA OTIMIZAR A GESTÃO DE UM PEQUENO E-COMMERCE
Ainda que os recursos sejam limitados, é possível melhorar a gestão da loja virtual com algumas atitudes:
Planejamento é a chave: ter uma rotina bem definida ajuda a manter o foco. Assim, usar agendas e ferramentas de organização como Trello ou Notion fazem toda a diferença.
Use a tecnologia a seu favor: plataformas como Tiny ERP, Bling e também ferramentas de automação de marketing facilitam muito o trabalho.
Aposte na formação contínua: participe de eventos, cursos e, principalmente, acompanhe canais especializados, como o da e-Plus no YouTube.
Crie diferenciais competitivos: oferecer um brinde, ter um pós-venda ativo ou montar kits personalizados pode ser o que falta para encantar o cliente.
Monitore seus resultados: reserve um momento na semana para analisar seus KPIs. Dessa forma, você entende o que está funcionando e onde, de fato, é preciso melhorar.
CONCLUSÃO
Gerir uma loja virtual como pequeno empreendedor é um desafio constante. Afinal, são muitas tarefas, responsabilidades e também decisões. No entanto, com planejamento, conhecimento e o uso das ferramentas certas, é possível crescer e se destacar no mercado. Por fim, continue explorando o blog da e-Plus para descobrir outras dicas valiosas sobre e-commerce e marketing digital!
