As políticas do seu e-commerce informam aos consumidores sobre regras, termos, condições e situações de uso das ferramentas e recursos da sua loja virtual e, por isso, são importantes tanto para fins de orientação quanto para fins de proteção do próprio consumidor e do lojista virtual perante as leis e decretos que regem o e-commerce brasileiro.
Dada a importância, confira a seguir 5 políticas que você deve elaborar para o seu e-commerce:
1 – Políticas de Privacidade:
Abrangem um conjunto de procedimentos que têm como objetivo informar aos usuários da sua loja virtual como os dados deles serão tratados. Além disso, elas visam desobrigar a você lojista de responsabilidades que possam cair sobre seus ombros por falta de consentimento dos usuários.
2 – Termos de Uso:
Compreendem um tipo de contrato que apresenta os direitos e deveres dos consumidores e dos lojistas virtuais em relação a compra de produtos. Esse contrato orienta como deverão ser os procedimentos, esclarece situações e evita que você lojista se responsabilize por erros de terceiros.
3 – Trocas e Devoluções:
Essas políticas abrangem as situações em que um consumidor poderá trocar ou devolver mercadorias e como ele poderá realizar tais coisas. Elas também protegem você lojista virtual da responsabilidade por erros de terceiros.
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4 – Condições de Compra e Venda:
Os chamados “Termos de condições de compra e venda” expõem as regras gerais acerca de como um produto é comercializado e entregue por um determinado site e-commerce. Elas podem envolver regras para o frete, descontos, condições de parcelamento, etc.
5 – Políticas de Entrega:
Apresentam as condições gerais sobre como as entregas são feitas pela sua loja virtual aos consumidores finais. Aborda coisas como os dias de funcionamento e o período do dia em que as entregas acontecem. Também podem mencionar procedimentos para casos de alterações de endereços, entre outras coisas.
- Leia também: “Política comercial VTEX” e conheça um recurso que permite configurar as regras e condições do seu comércio eletrônico!
ONDE INTEGRAR AS POLÍTICAS NO SEU E-COMMERCE?
No Design de uma loja virtual, em geral, os títulos dessas políticas são inseridos no rodapé, cada qual com um link que quando clicado envia o usuário do site e-commerce para uma página onde ele poderá ler todo o conteúdo de cada documento.
Essas políticas também podem aparecer no momento de uma compra quando o consumidor precisará marcar caixas com dizeres como “concordo com as Políticas de Privacidade” ou “Concordo com os Termos de Uso”, por exemplo, para poder finalizar a compra de um produto.
Devido à sua complexidade jurídica, essas políticas devem ser elaboradas com muito cuidado, de preferência com o auxílio de uma consultoria ou advogado especialista em e-commerce.
Os documentos que abordam as políticas da sua loja virtual são fundamentais não apenas para proteger o consumidor de abusos e proteger você lojista de erros causados por terceiros, mas também para conferir mais credibilidade ao seu site e-commerce. Quanto mais credibilidade, mais vendas!
