VTEX Tracking é o software de gestão de entregas da multinacional brasileira de tecnologias para e-commerce e omnichannel, a VTEX. Trata-se de um sistema que permite roteirizar, rastrear e comunicar em tempo real o andamento das entregas para clientes de lojas virtuais como a sua. Existem, de fato, muitas vantagens de usar VTEX Tracking no seu e-commerce e elas serão abordadas neste artigo.
Herdado da dLieve, empresa de gerenciamento de coletas e entregas de produtos recentemente comprada pela VTEX, este software vai de encontro a múltiplos anseios das pessoas que costumam fazer compras online.
Para você ter uma ideia, 93% dos clientes relatam o desejo de se manterem informados sobre suas remessas, de acordo com a Retail TouchPoints citada pela GoFor. E, além disso, 51% dos compradores desejam visibilidade em tempo real do status de seus pedidos.
Em contrapartida, conforme o Project44 também citado pela GoFor, 73% dos profissionais da cadeia de suprimentos não podem fornecer rastreamento em tempo real aos clientes. Mas, felizmente, com o VTEX Tracking isso é possível, entre outras vantagens que você confere em seguida. Acompanhe!
VTEX TRACKING NO E-COMMERCE: 10 VANTAGENS DE USAR
Ao integrar o VTEX Tracking ao seu e-commerce, você obtém várias vantagens. Com este software você pode, por exemplo:
01 – Roteirizar suas entregas:
O software permite sistematizar todas as etapas da Last Mile do seu e-commerce. Você pode cadastrar entregas, definir as rotas mais eficientes e, desse modo, otimizar e baratear toda a sua operação logística.
02 – Informar a previsão de entrega:
Com este recurso, os seus clientes poderão saber o dia e o horário exato que a encomenda chegará em seus locais. Assim, ao oferecer maior transparência, você ganha a confiança dos clientes, o que aumenta as chances deles se tornarem seus fregueses.
03 – Monitorar as remessas:
Você pode conferir o status de cada remessa em tempo real. Dessa maneira, é possível ficar de olho em ocorrências de atrasos, o que lhe permitirá tomar providências com antecedência e evitar conflitos com os seus clientes.
04 – Receber alertas sobre atrasos:
Com esta ferramenta, os próprios motoristas podem alertá-lo com antecedência quando não puderem entregar uma remessa no horário previsto. Isso sem dúvida lhe dará tempo para pensar em alternativas de entrega e na comunicação com o cliente.
05 – Comunicar-se com os motoristas:
É possível entrar em contato com os motoristas a qualquer momento via chat e ficar por dentro do andamento do serviço. Assim, se preciso for, você terá mais tempo para ajudar a solucionar possíveis problemas durante o trajeto de entrega.
06 – Confirmar as entregas com provas:
O sistema emprega assinatura digital, foto do canhoto e leitura de código de barras para confirmar o recebimento da encomenda. Com efeito, isso reduz erros operacionais e gera mais economia para a sua empresa.
07 – Proporcionar mais segurança aos clientes:
O cliente pode ler de antemão informações detalhadas sobre o motorista que fará a entrega em sua residência. Além de oferecer maior segurança, saber quem fará a entrega gera mais credibilidade e tranquiliza a pessoa que receberá o produto.
08 – Atualizar os clientes:
Com o VTEX Tracking você pode enviar notificações de status de entrega aos clientes via SMS, e-mail ou WhatsApp. Envie, por exemplo, os dados do motorista, informações sobre o trajeto e a previsão do horário de chegada. Esse tipo de atualização é uma das maiores demandas dos clientes.
09 – Reagendar entregas:
O software possui um recurso com o qual é possível reagendar a entrega, o que proporciona maior conveniência e praticidade aos seus clientes. Dessa maneira, evitam-se muitos desencontros, perdas de tempo e gastos desnecessários.
10 – Usar indicadores:
A tecnologia vem com indicadores de desempenho que podem ser visualizados em um único painel. Observe, por exemplo, status de entregas, localizações dos motoristas e um ranking de transportadoras. Tenha, assim, muitos insights para melhorias.
Como se pode observar, o VTEX Tracking otimiza a Last Mile de várias formas. Ele permite traçar rotas mais eficientes, evita desencontros, proporciona melhor comunicação no trajeto e oferece maior transparência, entre outros benefícios.
Tudo isso, por sua vez, faz com que os seus clientes sintam que a experiência de compra no seu e-commerce é muito melhor do que nas lojas concorrentes. E, sendo assim, esses clientes poderão se lembrar disso e da sua marca e-commerce da próxima vez que precisarem comprar um produto.
COMO INTEGRAR O VTEX TRACKING AO SEU E-COMMERCE?
O primeiro passo para integrar o VTEX Tracking à sua loja virtual é entrar em contato com uma agência parceira da VTEX. A Agência e-Plus, por exemplo, já produziu mais de 300 projetos com a plataforma VTEX para empresas do Brasil e do exterior.
Para entrar em contato com a Agência e-Plus e iniciar o seu projeto de integração do VTEX Tracking é só clicar no botão a seguir:
