10 perguntas sobre e-commerce

Aqui na agência de performance e-Plus lidamos diariamente com empreendedores(as) como você. Boa parte deles(as) têm muitas perguntas sobre e-commerce. Nós selecionamos algumas delas e as respondemos neste artigo para facilitar a vida dos(as) que estão começando no ramo. Confira:

1. O que é e-commerce?

   E-commerce é um termo que abrange a comercialização de produtos, infoprodutos e serviços a partir de equipamentos eletrônicos, dentro ou fora da internet. Esses equipamentos podem ser, por exemplo, aparelhos de telefonia, totens, computadores e tecnologias móveis.

   Existem vários tipos de comércio eletrônico. Os mais comuns são o B2C (empresas vendem para consumidores finais) e o B2B (empresas para empresas). Há, ainda, o B2E (empresas-funcionários), C2C (consumidor-consumidor) e o B2B (empresas-governos).

2. O que são sites de e-commerce?

   Como dito, o comércio eletrônico não acontece apenas na internet. Todavia, quando neste veículo de comunicação, ele funciona por meio dos chamados sites de e-commerce. A loja virtual, que é a mais moderna interface de vendas online, é apenas um desses sites.

   Além da loja virtual é possível trabalhar com sites como marketplace, mobile loja, multi loja, landing page, squeeze page e páginas de vendas personalizadas em geral. Enfim, quando você integra todos esses canais de vendas com as lojas físicas, o resultado é um comércio unificado.

3. Como montar um e-commerce?

   O primeiro passo para montar um e-commerce é o planejamento. Isso pode ser feito por meio de ferramentas como o Business Model Canvas e o Plano de Negócios. Logo depois, é importante abrir uma empresa e escolher uma plataforma e-commerce.

   A melhor plataforma e-commerce é aquela que lhe possibilita trabalhar com todos os tipos de sites de comércio eletrônico. E mais do que isso, ela viabiliza a unificação de todos os seus canais de vendas. Além da plataforma você também precisará de domínio e hospedagem.

4. O que é plataforma e-commerce?

   Plataforma e-commerce é o nome dado aos softwares de desenvolvimento e gestão de sites de comércio eletrônico. Eles são em basicamente três tipos, o “open source” (código grátis), “proprietário” (código pago) e o “Saas” (código pago e atualizado por uma empresa).

   A vantagem de utilizar uma plataforma do tipo SaaS cloud commerce é que você realiza uma implantação de e-commerce mais fácil sem precisar se preocupar com TI. Em outras palavras, as melhorias tecnológicas da plataforma são feitas em nuvem pela mantenedora da mesma.

5. Quanto custa montar um e-commerce?

   Essa é uma das perguntas sobre e-commerce mais clássicas. O custo vai depender muito do tamanho da sua empresa. Um(a) empreendedor(a) que está tentando montar uma e-commerce MEI, por exemplo, investe inicialmente uma média de R$ 1 mil a R$ 5 mil.

   Para microempresas, a faixa de investimento é de R$ 5 mil a R$ 50 mil. Já as empresas de pequeno porte gastam de R$ 50 mil a R$ 500 mil na implantação. Empresas de grande porte, enfim, investem mais que R$ 500 mil e frequentemente chegam à casa dos milhões.

6. Como funciona o pagamento no e-commerce?

   Uma vez que o seu comércio eletrônico esteja pronto ou em montagem, você precisará integrar a ele um sistema de pagamento eficiente. Quanto mais opções puder oferecer para os consumidores, mais chances você terá destes concluírem compras.

   E uma das tecnologias mais usadas neste contexto é o chamado gateway de pagamento. Esse sistema conecta seu site e-commerce aos mais diferentes meios de pagamento, tais como o boleto, o débito e o crédito. Assim seus clientes sempre terão como pagar seus produtos.

7. Como funciona a entrega no e-commerce?

   O frete é uma das etapas fundamentais do comércio eletrônico. Ela começa logo depois da conclusão de uma compra. Seja como for, quanto mais econômica e rapidamente você fizer a entrega, maiores serão as chances do cliente fazer novas compras e assim se tornar freguês.

   Sendo assim, faz bem o(a) empreendedor(a) que integra à plataforma um gateway de frete e um sistema de gestão de entregas. Juntos, esses softwares permitem gerenciar contratos com transportadoras, tabelas de preços, dados de frete, last mile, etc., com mais praticidade.

8. Como funciona o atendimento no e-commerce?

   O atendimento no comércio eletrônico funciona basicamente via aplicativos mensageiros e chats integrados. Por meio desses recursos, seus atendentes e vendedores podem esclarecer dúvidas e refutar objeções dos consumidores visitantes da sua loja virtual.

   Neste contexto, o atendimento pode ser realizado via áudio, texto e vídeo. Ele também pode ser feito por meio de telefone ou e-mail. Há também a alternativa dos chatbots, que possuem inteligência artificial e fornecem respostas automatizadas para os consumidores online.

9. Como integrar e-commerce com lojas físicas?

   O jeito mais fácil de integrar um comércio eletrônico com lojas físicas é por meio da plataforma de comércio unificado. Junto com o OMS (Order Management System), esse tipo de plataforma agrupa estoques, o que permite atender o consumidor em qualquer canal.

   O agrupamento de estoques possibilita oferecer uma experiência de compras contínua e única para os consumidores. Estes, por suas vezes, podem começar pesquisando um produto online, experimentá-lo na loja física mais próxima e comprá-lo em uma mobile loja, por exemplo.

10. Como divulgar um e-commerce?

    Existem muitas formas de divulgar um e-commerce hoje em dia, mas a mais utilizada tem sido a do Marketing Digital. Usa-se sobretudo estratégias como a dos links patrocinados para e-commerce, E-mail Marketing para e-commerce, SEO e comparadores de preços.

    Após lançar loja virtual, o ideal é divulga-la todos os dias. É que sem divulgação não há visitas e sem visitas não há vendas. No Brasil, a cada 100 visitantes de uma página de vendas 1 compra. Desse modo, reserve ao menos 10% a 20% do seu faturamento mensal para o Marketing.