Upselling é uma técnica de vendas que tem como finalidade o oferecimento de produtos adicionais de alta qualidade do tipo “Premium” (com preços altos), os quais se relacionam com o produto ou serviço que o cliente veio comprar em sua loja virtual.
Na prática, o upselling permite que:
– Cada cliente gaste mais durante as compras, o que aumentará o Ticket Médio (TM) do seu site e-commerce;
– Cada cliente se sinta melhor atendido e compreendido, o que aumentará a fidelização em relação à sua loja virtual.
Para que você possa usar essa técnica em seu comércio eletrônico, no entanto, a sua plataforma e-commerce deve permitir a inserção de scripts Front-end que viabilizem o oferecimento automático dos produtos certos para os clientes apropriados.
Nesse contexto, a técnica não vai funcionar se a sua loja virtual oferecer pneus de bicicleta para quem acabou de comprar uma moto. O modo certo de fazer o upselling nesse caso seria oferecer, por exemplo, uma estilosa jaqueta impermeável, com forro térmico e proteções contra impacto, isto é, um produto de alta qualidade próprio para motoqueiros.
Além disso, na hora de criar promoções upselling leve em conta:
– A conveniência: explique quais vantagens (descontos, praticidades) os seus clientes terão se comprarem aquele produto complementar na sua loja e naquela oportunidade ao invés de comprar em outro lugar mais tarde;
– O histórico: use uma plataforma e-commerce que permita integrar recursos de CRM com os quais sejam possíveis empregar o histórico dos clientes para oferecer produtos que estejam mais de acordo com as preferências deles.
Em resumo, o upselling é um jeito de fazer com que cada um dos seus clientes se sintam mais compreendidos, desembolsem mais do que haviam previsto e saiam de sua loja virtual não apenas satisfeitos, mas com a convicção de que fizeram um ótimo negócio ao comprarem produtos de alta qualidade no mesmo lugar.
