Social Commerce (Comércio Social, em português), também chamado de S-commerce, é um tipo de comércio eletrônico que se utiliza das atribuições peculiares das redes sociais para agregar consumidores e realizar vendas.
Quando digo “rede social”, não estou falando apenas do Facebook, mas também do Twitter, Pinterest, sites de compras coletivas, sites de avaliação de empresas e produtos, sites de comparação de preços e produtos, comentários em blogues, etc. Em resumo, tudo o que envolve a interação entre consumidores.
E de que tipo de atribuições peculiares das redes sociais estou falando? Basicamente:
– Dos compartilhamentos de páginas de produtos
– Dos comentários sobre produtos
– Das curtidas em páginas de produtos
– Das avaliações de produtos por meio de notas
– Das comparações de preços de produtos
– Das reclamações sobre produtos e serviços
– Dos depoimentos feitos por consumidores acerca de um produto ou loja virtual
– Das resenhas feitas por consumidores sobre um produto ou loja virtual
Além disso, algumas redes sociais como o Facebook, por exemplo, possibilitam a criação de uma loja virtual dentro da própria rede. Do ponto de vista do comércio eletrônico profissional eu não recomendo essa prática, a qual descrevo em um artigo publicado aqui mesmo no blogue da agência de Marketing Digital E-Plus como um efeito da síndrome do pato.
Por fim, tirando a questão da criação de loja virtual dentro da própria rede, o S-commerce envolve a aglomeração, integração e fidelização dos consumidores por meio do conteúdo da audiência, isto é, por meio do conteúdo gerado pelos próprios consumidores.
