Todo administrador de loja virtual precisa ser um pouco sociólogo, um pouco psicólogo, um pouco geógrafo, um pouco economista, um pouco antropólogo, isto é, precisa conter em si um pouco das ciências humanas que o ajudarão a entender o comportamento do consumidor.
Isso porque o comportamento de um consumidor pode ser determinado por características como:
• Os grupos sociais com os quais se envolve
• A formação educacional que teve na escola e na família
• Os livros, filmes, músicas que lê, vê, escuta
• Os eventos culturais que participa
• As variáveis geográficas e demográficas onde se situa
• A classe social a que pertence
• A idade, o sexo, a religião, a nacionalidade, a cor, etc.
• Os aspectos culturais, sociais e pessoais diversos
• As dores e os desejos de desempenho em determinadas áreas da vida
Tudo isso influencia no modo como o consumidor faz compras. Obviamente, quanto mais o gerente e-commerce souber sobre os seus consumidores e sobre o ambiente onde eles se movimentam, maiores serão as chances de conseguir encaixar as características e descrições de produtos de sua loja virtual aos desejos e anseios deles.
Assim, para que o gerente e-commerce conheça cada vez melhor o comportamento dos seus consumidores, convém que ele use estratégias como a elaboração de:
• Buyer Persona dos tipos de consumidores que acessam sua loja virtual
• Simulador de cenário de negócios que lhe permita saber onde pisa
• Ações pós-vendas para obtenção de um feedback do consumidor
O passo seguinte desse processo é a realização da análise dos dados obtidos, o que envolve o cruzamento de informações com a finalidade de prever comportamentos futuros e agir antecipadamente. Eu já comentei um pouco sobre análise de dados no artigo “Funil de vendas para e-commerces”, que está imperdível.
Não sei se você conseguiu captar a minha mensagem. Em resumo, o que quero dizer é que saber como o seu consumidor se comporta antes, durante e depois de comprar um produto é importante para que você possa adaptar não apenas a sua loja virtual, mas todo o seu negócio digital a esses comportamentos, o que lhe permitirá vender mais e melhor.
